МВидео – продали Б/У наушники под видом новых за 17 тысяч, отказали в возврате без оснований и нахамили покупателю

01.02.2022 в 21:25 мною дистанционным способом через мобильное приложение «М.Видео» был приобретен товар – наушники Jabra Elite 7 pro Ti/Bl, интернет-заказ № 2015 299 325. Купил товар чуть более чем за 15 тысяч рублей (и еще полтора тысячи рублей оплатил бонусами). Итого почти 17 тысяч рублей. Деньги не могу вернуть до сих пор.

upd - сотрудники МВидео согласились осуществить возврат товара, деньги возвращены. Считаю, что конфликт исчерпан.

Перед оплатой Товара в магазине МВидео по адресу г. Москва, ул. Каховка, д. 29 решил поинтересоваться, можно ли сначала проверить наушники, а потом их купить. На что получил успокоительный ответ от продавца, что наушники запечатаны, но в случае поломок я смогу прийти через неделю и спокойно сделать возврат.

И я поверил продавцу. Спустя время стало ясно, что я еще никогда так не ошибался…

Наушники одни из самых новых от данного производителя и качество должно быть соответствующее. Каково же было мое удивление, когда устройство стало тупо терять связь с телефоном после одного-двух звонков по гарнитуре, микрофон наушников даже в тихих помещениях сопровождается треском и шумом, разговаривать невозможно, звук в наушниках тихий, при этом в одном наушнике он оказался тише другого. Теперь мне стало ясно, почему данные наушники в МВидео продавались со скидкой в пару тысяч рублей.

Вспоминая слова продавца о возможном возврате, я отправился в магазин, где самовывозом забирал Товар, с целью обмена или возврата наушников. При чем вернуть деньги не было моей целью, меня вполне устроил бы обмен на другую модель.

Продавец Сервисной зоны магазина в возврате конечно же отказал, сославшись на то, что наушники являются технически сложным устройством и их необходимо направить на проверку качества. Я еще не предполагал, что продавцы могут банально обманывать нерадивых потребителей, и поддался на уговоры сотрудника магазина, ибо другого выбора у меня все равно не было.

Через почти месяц ожидания меня обрадовал звонок от МВидео – проверка закончена, приходите. На мой вопрос по телефону о результатах проверки продавец ответил крайне неадекватно: «О результатах я Вам не скажу, иначе вы не придете».

Вот так номер, такое я слышал впервые. Действительно, если меня не устроит ответ я оставлю дорогие наушники в магазине и больше не приду. Какая каша творилась в голове у продавца я уточнять не стал. Но оказалось, что это были цветочки, а непрофессионализм продавцов был еще только впереди.

Перед посещением магазина решил проверить, а действительно ли по закону я обязан был сдавать товар на проверку. Ведь это всего лишь наушники, а не компьютер или сложный смартфон.

Вспоминая слова продавца про «технически сложные товары» нашел постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, которым перечень таких технически сложных товаров как раз и утвержден. И что я вижу – перечень то закрытый, состоит из 14 пунктов, и ни под один из них мои горе-наушники не подходили.

Понимая, из какого теста сделаны продавцы в этом магазине, решил сходить за результатами проверки и выяснить почему меня обманули, направили на ненужную мне проверку и на каком основании отказали в возврате.

Что было дальше сложно описать. После прямого вопроса «Почему меня ввели в заблуждение, сказав, что наушники – технически сложный товар» началось шоу: продавец пытался вывернуться как мог, заявлял, что товар технически сложный лишь потому, что стоит дороже 15 тысяч рублей.

После непродолжительной беседы продавец окончательно поплыл, начались рассуждения и причитания о том, что продавцу надоело общение с такими недовольными покупателями, если мне что-то не нравится я могу обращаться куда угодно, возврат мне не сделают и причин объяснять не будут.

Когда попросил предоставить мне основания для отказа в возврате продавец практически кинул мне книжку с Законом о защите прав потребителя (далее - Закон) и посоветовал поискать там, указывать в какой именно статье я могу ознакомиться с основанием для отказа в возврате также никто не стал.

Совсем недавно в другом сетевом магазине я уже сталкивался с проблемными устройствами, поход по сервисным центрам по гарантии у меня отнял около полугода, поэтому сейчас я решил пойти по пути наименьшего сопротивления.

Раз продавец решил, что товар надлежащего качества, то я решил вернуть его по основанию, предусмотренному в Законе для товаров надлежащего качества.

Дело в том, что дистанционный способ продажи товаров регламентируется ст. 26.1 Закона.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Я изначально обратился за возвратом 08.02.2022 (на 7-й день календарный день после дня получения товара) что означало, что все сроки, предусмотренные п. 4 ст. 26.1 по возврату товара надлежащего качества были мной соблюдены.

Единственные условия для возврата таких товаров описаны в абзаце 3 п. 4 ст. 26.1 Закона.

Так, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условий покупки указанного товара, а также у товара отсутствуют индивидуальные свойства, исключающие его использование другими потребителями.

На момент обращения за возвратом (08.02.2022), получения устного отказа от представителей Продавца (21.02.2022), а также до настоящего момента (22.03.2022) Товар сохранил свой товарный вид, свои потребительские свойства, мною также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (кассовый (товарный) чек № 72282 от 01.02.2022). Индивидуальные свойства, исключающие использование Товара другими потребителями, у Товара отсутствуют.

12.03.2022 мною написано заявление (претензия) в адрес Продавца с наиподробнейшим изложением данной ситуации и указанием на неправомерные действия продавца в части отказа в возврате Товара вопреки п. 4 ст. 26.1 Закона.

Все основания разложены по полочкам, приведены ссылки на нормативные акты. Ни один человек, хотя бы раз читавший в своей жизни Законы, не мог возразить что-то внятное и аргументированное для очередного отказа в возврате Товара.

И представители МВидео не смогли. Не смогли возразить что-то внятное и аргументировать свой отказ, они просто написали дежурную отписку и на этом работа великих юристов этой шарашкиной конторы завершилась.

Ответ продавца, полученный мною на руки 21.03.2022, содержал следующую информацию:

1. Дата моего первого обращения за возвратом ложно указана 12.03.2022 (при этом факт обращения за возвратом 08.02.2022 подтверждается квитанцией с требованием о возврате № 74 438 от 08.02.2022).

2. Сообщена ложная информация, что по результатам принятия моего обращения от 12.03.2022 продавцом проведена проверка качества (при этом проверка качества проведена задолго до указанной даты в период с 08.02.2022 по 21.02.2022, что подтверждается актом о проверке качества № 122 354 от 21.02.2022).

3. Обращено внимание на факт, что Товар не имеет недостатков и является Товаром надлежащего качества (при этом основание, используемое мной для возврата товара, а именно п. 4 ст. 26.1 предусматривает возможность возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, приобретенного дистанционным способом. Таким образом НАДЛЕЖАЩЕЕ качество Товара не является препятствием для возврата).

4. Полностью проигнорированы изложенные в моей претензии факты безосновательного отказа Продавца от возврата уплаченных за Товар денежных средств в нарушение п. 4 ст. 26.1 Закона.

5. Повторно и снова безосновательно (без отсылок на нормы Закона) отказано в возврате уплаченных за Товар денежных средств в нарушение абзацев 1 и 2 п. 4 ст. 26.1 Закона.

Уклонение МВидео от возврата, прямо предусмотренного законом, считаю издевательством.

Поведение сотрудников магазина, их высказывания об их тяжелой жизни, о том, что им не нравится их работа и как им надоело общаться с такими «проблемными» клиентами, как я, считаю хамством (хотя в данной ситуации обманут и потерял деньги именно я).

С момента, когда я изначально имел право на возврат товара (08.02.2022), взлетели цены буквально на все, из-за безграмотности сотрудников МВидео новые наушники обойдутся мне дороже на 15-20%, если не больше.

Очень грустно жить в одном правовом государстве с людьми, которые о правах людей (и потребителей) не имеют ни малейшего представления.

#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо