СберМегаМаркет обманывает как покупателей, так и продавцов, а затем просто игнорирует обращения

Решил написать продолжение моей истории со СберМегаМаркетом:

И так, в прошлой серии СберМегаМаркет в одностороннем порядке отменил мой заказ, когда он уже был доставлен в мой город, из переписки со службой доставки известно, что доставка была отменена т.к. превышена длина посылки, при этом сам СберМегаМаркет врал утверждая, что товар был утерян или повреждён, СберМегаМаркет предложил оформить новый заказ, вот только стоимость товара к тому моменту выросла на 200%, я естественно с этим был не согласен и потребовал от СберМегаМаркета предоставить товар по старой стоимости согласно нашему договору купли-продажи, но СберМегаМаркет меня послал и даже отказался открывать обращение по моей просьбе.

В итоге я отправил в СберМегаМаркет досудебную претензию получив её СберМегаМаркет наконец соизволил создать обращение (CCS-942418) и перенаправил его почему-то поставщику, который к ситуации не имел никакого отношения, но вот тут выяснилось интересное - поставщику СберМегаМаркет сообщил, что заказ был отменён покупателем, кроме того поставщик так и не получил свой товар обратно и задал вопрос СберМегаМаркету - где сейчас товар? Это было 14 марта.

Но этот вопрос до сих пор остаётся без ответа, я несколько раз обращался в поддержку через телеграмм с вопросом собираются ли они что-то отвечать, но каждый раз ответ был один - "сейчас нет технической возможности подключить сотрудников", наконец вчера они создали новое обращение, чтобы у сотрудников должна была быть техническая возможность ответить, но о чудо, сегодня это обращение просто бесследно пропало (закрытые обращение продолжают отображаться в личном кабинете, а это же было просто удалено как-будто его никогда и не было), и когда я опять обратился в поддержку мне сказали, что обращение было закрыто, т.к. в вопрос решается в рамках ранее составленного обращения, вот только к тому обращению всё также нет возможности подключить сотрудников, а такая вещь, как электронная почта у сотрудников СберМегаМаркета, видимо, не водится.

Интересно, будет ли техническая возможность у сотрудников ответить что-то по существу здесь? Ну если опять нет, то придётся уже на следующей неделе обращаться в суд.