Обещать — не значит жениться. Как я потеряла 18 тыс. руб из-за магазина ОЗОН

18 февраля 2022 года я купила в магазине Озон, ноутбук Asus L210MA-GJ243T по цене 17 943 руб. (заказ 34187895-0127), который оказался с дефектом, скрипела кнопка. Запросила возврат, вскоре мне его одобрили, я увидела сообщение об этом в личном кабинете. Я планировала вернуть дефектный ноутбук, получить возврат средств (как это всегда происходит в этом магазине) и сразу оформить новый заказ на тот же товар. Однако, отдав товар на возврат, я получила сообщение от Озон, что возврат будет рассматриваться еще около 10 дней и только тогда будет принято решение. О таком условии меня не предупредили. Это стало неприятным сюрпризом, так как компьютер мне нужен для работы. Также была возможность, что возврат по каким-то причинам не одобрят. Я решила подождать, пока решение по возврату будет принято, и не заказывала новый ноутбук. Спустя несколько дней я увидела, что цена на товар стала расти . Я написала в поддержку с просьбой отменить возврат, но мне ответили, что возврат аннулировать невозможно. В результате мы пришли к соглашению, что разницу в цене магазин мне компенсирует, когда я закажу, оплачу и получу новый ноутбук.

1 марта я оформила новый заказ, оплатив цену, в два раза превышающую первоначальную, 35790 руб. Получив заказ, я написала в поддержку. Мне ответили, что предыдущий сотрудник ошибся и компенсации не будет.

Я в шоке! До сих пор не могу поверить, что уважаемая компания может так бессовестно поступить со своим постоянным клиентом. Я чувствую себя жертвой обмана со стороны магазина Озон. Ведь магазин:

1. Не предупредил меня о реальных сроках рассмотрении возврата, что во-многом спровоцировало данную ситуацию.

2. Письменно обещал выплатить компенсацию разницы в стоимости товара, по которой он было приобретен первоначально и той, которую мне пришлось заплатить при повторной покупке.

Если бы не это обещание, я бы не купила ноутбук за такую цену! Допускаю, что сотрудник ошибся, но за ошибки своих сотрудников отвечает магазин! Также как и за качество товара.