04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое.Поздравляю с покупкой и приобретением ценного жизненного опыта.
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
К сожалению, вы попали в очередную серию сериала "Тысяча и одна продажа поврежденных телевизоров и других товаров от М.Видео-Эльдорадо"...
М.Видео-Эльдорадо - это одна компания, у них единое юрлицо.
В вашем случае вам был дан точно такой же стандартный ответ-отписка, как и в прошлых аналогичных темах, в которых уже неоднократно разбирали такие ситуации и что нужно делать с юридической точки зрения:
https://vc.ru/claim/161999-kupil-monitor-v-eldorado-pri-vskrytii-doma-uznal-chto-on-bityy
https://vc.ru/claim/167454-m-video-otkazyvaetsya-zamenyat-tovar
https://vc.ru/claim/176033-m-video-otkazal-v-obmene-televizora
https://vc.ru/claim/193299-eldorado-otkazyvaetsya-zamenit-povrezhdennyy-tovar
https://vc.ru/claim/234789-m-video-otkazalis-zamenit-povrezhdennyy-tovar
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene
https://vc.ru/claim/327315-mvideo-otkazal-v-zamene-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-bityy-televizor
https://vc.ru/claim/336474-m-video-otkazalo-v-vozvrate-povrezhdennogo-televizora
https://vc.ru/u/1100614-ilgiz-ismagilov/371929-ocherednoy-bityy-televizor-ot-m-video-ooo-mvm
https://vc.ru/claim/383460-eldorado-privezli-televizor-s-bitoy-matricey-i-otkazyvayutsya-menyat
Я уже приводил в одной из тем пример судебного решения в пользу потребителя по аналогичному делу против М.Видео-Эльдорадо, только там был битый холодильник, а не телевизор:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick
Насколько я помню, в большинстве вышеприведенных тем на VC М.Видео-Эльдорадо вначале упиралось, а потом в конце все-таки переобувалось и все-таки возвращало/меняло поврежденный товар авторам жалоб. Так что, надеюсь, в вашем случае они тоже одумаются.
Разве покупка и приобретение - это не одно и то же?
Жаль вас конечно, но это же базовые вещи на уровне реально первого класса - не подписывайте никаких актов пока не убедитесь в качестве принимаемого товара.
Дальше это уже ваши проблемы и магазин абсолютно прав
Если роспись была до доставки, а доставка была силами магазина, то всё наоборот. Магазин несёт ответственность и есть шанс доказать это.
Не совсем так. Согласно закону магазин обязан доказать, что повреждение товаров произошло после того, как товар передали потребителю. Если в акте приёма дописать от руки "товар мной не осматривался" это сильно облегчит возможную тяжбу с магазином в таком случае.
Спасибо за такие посты. Пару месяцев назад брал OLED за 180 косарей, держа в памяти аналогичные истории на VC. Тоже двое носильщиков пели песни: "да нам идти надо", "мы не можем ждать пока проверите", "да если какие проблемы вернете".
Менеджеры в Мвидео поют совсем другое при продаже: "да вам короче все привезут, достанут - осмотрите, и только тогда подписывайте документ".
Как по факту: носильщики сразу сказали - мы только заносим. Короче, достали сами с женой из коробки эти 60 дюймов, и пока всё доскональное не осмотрели, под дружное сопение, мычание и нытье курьеров, нихуя не подписывали.
Автору сочувствую. Но нужно бороться до конца, начать с досудебки. Если продавец не сможет доказать, что повреждение произошло после передачи потребителю, суд встанет на вашу сторону.