Aliexpress не возвращает деньги
Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
За все заказы, возвращенные/отмененные после 8 марта деньги назад на карту не поступили. Статус "возврат одобрен, в обработке", больше 20 тыс. руб. Почему оплата по тем же картам проходит даже сейчас ( Visa, альфа банк) , а возврат - нет? Очень странная ситуация... В корзине на 300 долл. вещей, а заказывать это опять не увидеть часть денег.
Мне на карту Мир тоже не пришел возврат. Прошел месяц. На сайте у них написано, что гарантия безопасного быстрого возврата в течении 14 дней. Кидают российских покупателей, не соблюдают закон. В жизни никогда не закажу больше на Али и всех своих знакомых буду отговаривать.
Я предполагаю, что представители Алиэкспресс Россия так же бывают на этом сайте в качестве наблюдателей. В связи с этим, у меня есть вопросы к ним. Уважаемые представители Алиэкспресс Россия, вы ведь прекрасно знаете, что возвратные платежи не проходят по картам, привязанным к платежным системам , находящихся под санкциями. Почему вы до сих пор не предложили своим клиентам альтернативные способы возврата денег?!!! До каких пор вы будете морочить голову людям своими дежурными отпискали ( читай отмазками)? Сколько безвозвратных споров должно ещё произойти? Неважно, что вы сейчас потеряете много клиентов, важно, что вы потеряете лицо.
Представители Сбербанка уверяют, что возврат денег на карту платежной системы, находящейся под санкциями, невозможен. Я думаю, что Алиэкспресс об этом знает ( или прикидывается, что не знает), и на данный момент активно поощряет споры в пользу покупателей, потому что знает, что платеж всеравно до покупателя не дойдёт. Помимо того сам Али, либо продавцы исусственно создают условия, чтобы этот спор инициировать. Все происходит по схеме: покупатель открывает спор, выигрывает его и …. не получает деньги. В моем случае спор вобще открыл бот, хотя я отклонила предложение открыть спор, он всеравно это сделал. Я увидела этот спор примерно через час после общения с ботом, и он (этот спор) уже был закрыт в мою пользу. Для меня странно, что Алиэкспресс так быстро закрыл спор, в котором была указана причина спора, несоответствующая действительности. Для себя решила, что эта была последняя покупка на Али. Очень жаль, почти 10 лет была преданным покупателем.
Пожалуйста, будьте осторожны ,продавцы специально тянут с отправкой, врут, что товар закончился, нет нужного размера, цвета, невозможно отправить из-за локдауна и т. д., могут придумать любой предлог, чтобы вынудить покупателя открыть спор. Покупатель открывает спор, Алиэкспресс быстренько его закрывает в пользу покупателя, и тут выясняется, что деньги на карту покупателя поступить не могут, так как эта карта привязана к банку, который находится под санкциями. И денежки остаются на счетах Алиэкспресс. Все указывает на то, что Али и продавцы в сговоре. Для Али сейчас закрыть спор в пользу покупателя - это же счастье, он же понимает, чем больше споров, тем больше денег. По сути, это есть мошенническая схема. И ещё один немаловажный момент. Так как на данное время по спору деньги на карту не поступают ( разве что вам повезёт, и банк сделает чарджбэк), я думаю, китайские продавцы будут этим нагло пользоваться, а это значит, что в посылку они могут положить все что угодно - кусок пенопласта вместо телефона, например, или сломанную технику, битую посуду и т. д., весь непотреб сейчас можно будет сплавить в Россию. А что? Ну, откроете вы спор - деньги вы всеравно не получите, так как на карту их перевести невозможно. А теперь вопрос: у вас ещё есть желание покупать на Алиэкспресс?
Комментарий недоступен
Так и не вернули? У меня та же байда