На Авито заблокировали профиль. Запрашивают сбор биометрии с помощью видеосъемки лица

Добрый день. Пользовался Авито еще с 2014 года. За это время продал более 100 личных вещей. Заработал 25 отзывов. Рейтинг на сайте был 4.9. В профиле были подтверждены и телефон и электронная почта. Обычно использовал сайт перед переездом, для того чтобы уменьшить количество перевозимого. Либо для того чтобы избавится от вещей которые накопились за год. Но в один миг все поменялось. Аккаунт заблокировали и начали требовать видеосъемку лица.

Недавно начался очередной такой момент подготовки переезда и я выставил множество вещей. По началу все хорошо, люди пишут, вещи продаются. Но спустя некоторое время, 29 марта 2022, строго в момент когда я нажал кнопку «Опубликовать заново» на одном из объявлений у которого закончился срок — меня выкинуло из профиля с сообщением:

По началу даже не осознав масштаба проблемы и не до конца прочитав сообщение, подумал, что «ну, бывает, видимо надо СМС отправить, или по ссылке из письма перейти» и кликнул дальше, но вместо обычных способов проверки вижу это:

И тут пришло осознание… Все те усилия по фотографированию и выкладыванию кучи вещей канули в Лету. Ведь отдавать свои биометрические данные в виде видео я не хотел. А то ведь сейчас видео, а потом что, сканы паспорта просить будут? Не поймите не правильно, я не против предоставить такие данные, когда они действительно нужны (та же регистрация в некоторых банках у которых нет офисов, либо в каршеринге — там сбор этих данных очевиден), но не в случае же площадки где я просто продаю завалявшиеся вещи из квартиры.

Тогда я еще не понимал на сколько глобальна эта проблема. Я как любой нормальный человек в такой ситуации решил связаться с технической поддержкой и решить проблему. Когда то очень давно, на сколько я помню, я уже даже общался с ними и проблема была решена.

Первым делом я решил позвонить — так как это самый быстрый путь и, на сколько я тогда думал, самый очевидный, чтобы показать что я не бот. Но как оказалось решить проблему по номеру технической поддержки Авито 8 800 600-00-01 — просто невозможно. Там отвечает бот и все попытки дойти до оператора сводятся к тому что бот сообщает о том что ведутся технические работы которые закончатся за несколько часов. Но спустя все это время могу сказать что за две недели я так и не смог дозвониться до оператора технической поддержки — бесконечные технические работы…

Что же, тогда решил написать текстом в техническую поддержку воспользовавшись соответствующим разделом на сайте:

Моему обращению присвоили номер 29679251, но ответа так и не поступило. Я снова напомнил о свой проблеме и спустя сутки мне ответили. Но в итоге и там мне написали заготовленные однотипные ответы, которые вы можете увидеть тут:

При чем я предлагал проверить себя и по телефону, и по почте, я даже писал что готов прийти к ним в офис. Но все что я получил в ответ — вы видите выше…

Прошла уже неделя, а я так и не смог решить эту проблему. Руки уже отпускаются. Жалко и время за которые уже часть вещей могла быть продана и переезд был бы проще, так и людей с которым уже велась переписка в личных сообщениях, но которым я не смог ответить из-за блокировки.

Avito, пожалуйста, давайте вместе разберемся и решим уже эту проблему. Повторюсь, готов пройти любые проверки по почте и телефону, хоть в офис могу приехать и показать вам что я существую.

Обновление от 13.04.2022: техническая поддержка в комментариях тут решила проблему и профиль снова стал доступен. Спасибо!

#жалобаавито #блокировкапрофиля #авито #техподдержкаавито