Альфа-банк не зачисляет средства после отмены покупки
Добрый день!
Суть претензии: с сайта airbnb оформлен возврат денежных средств 28 марта на сумму 44 983,75 руб, идентификатор платежа определен. По прошествии 17 дней после оформления возврата, отправлено письмо с претензией в #АльфаБанк на что получен ответ:
С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем.Если в дальнейшем платёжные системы изменят свою позицию, мы обязательно об этом расскажем и сориентируем, что делать дальше.
Это очень мило, что мне быстро ответили, но легче мне от этого ответа не стало. Платежные системы могут не возобновлять свою деятельность еще очень долго и мне предлагают на всё это время забыть о своих денежных средствах.
Кому-нибудь удалось получить возвраты?
Алена, мы ещё раз изучили вашу проблему, однако не сможем сказать ничего нового.
Виза и Мастеркард приостановили свою работу в России. Так что банки теперь не могут оспаривать покупки так же, как раньше. У нас просто нет таких инструментов.
Мы понимаем ваше желание получить свои деньги, но пока что остаётся лишь ждать. Как только появятся новые варианты, мы с радостью вам поможем
Альфа-банк даже не рассматривает заявления на чарджбэк, просто шлёт стандартную отписку. При этом другие банки, такие как Сбер, Тиньков, ВТБ и другие совершенно спокойно возвращают деньги своим клиентам. И действуют в рамках закона. Сотрудники Альфа-банка или безграмотны, или мошенничают, отказывая нам в чарджбэке. Сейчас наша группа собирает ваши отказы, будем составлять исковое заявлени в суд. Нас более тысячи человек, просто так вы от нас не отобьётесь.
У нас нет чарджбэка в привычном понимании. Была только возможность делать оспаривания через платёжную систему, но пока это недоступно. Подробности по чарджбэку других банков лучше у них уточнить.
Альфа банк самый ужасный банк! Так как они сейчас ведут себя показывает всю их сущность. Я вам скажу что у меня и ещё 1000 человек в нашей группы в ВК аналогичные вашей ситуации с возвратом денег с зарубежных сайтов. Почти у большинства Сбер и Тиньков и они до сегодняшнего дня спокойно возвращают деньги по чарджбеку, ВТБ также возвращает и даже!!! есть много случаев (подтверждённых , с номером обращениями, все скрины и доказательства есть) когда Альфа банк возвращает деньги. Причём это все происходит по сей день. Просто они видимо там в Альфа банке по считалочке решают кому вернуть деньги а кому нет!
Мы готовим коллективный иск в суд на них. Надоело уже просто ждать и смотреть как другие банки возвращают деньги, а альфа банк отписки копипастом пишет
У нас возврат проходит только через платёжные системы. Так как Visa и Mastercard пока приостановили свою работу в России, то делать возвраты не получится так же, как раньше. У нас таких инструментов нет 😔
Надеемся, что скоро платежные системы своё решение изменят, тогда расскажем по возобновлению оспаривания 🙏