ВТБ\Газпром Страхование предъявляет невыполнимое требование для выплаты по страховому случаю

У моего отца был оформлен застрахованный потребительский кредит.
После наступления страхового случая мы начали собирать документы.
Дело это, как многие наверное догадываются, не простое и занимает много времени и сил.
И вот, когда основные документы были собраны, страховая компания запросила банковский счёт наследника(единственным наследником стала моя мама), на который, как я понимаю, будет произведена выплата.
Также страховая затребовала справку от нотариуса «О круге всех наследников застрахованного лица».
Мы обратились к нотариусу — она отказалась выдать такую справку, ссылаясь на то, что это является нотариальной тайной и выдаются такие справки только по запросу через суд и только от определённого списка органов исполнительной власти. Т.е. даже в этом случае страховых компаний в этом списке нет и выдавать нотариус такую справку не имеет права.
По началу мы грешили на нашего нотариуса, поэтому я также позвонил другим нотариусам без привязки к наследственному делу. Большая часть из них заявила, что не имеют права выдавать такие справки. Часть ответила, что «понятие не имеют» про такую форму справки. Другие обещали сделать, но когда мы приезжали к ним, то они отказывались выдавать её.
В общем не буду вдаваться в детали наших хождений туда-сюда для поиска истины, про звонки в службу поддержки и ожиданий ответов от страховой «в течении 14 дней». На это ушло месяца 3.
В конце концов мы вынудили нашего нотариуса и она ответила нам в более развёрнутой форме по почте, ссылаясь на "Статью 5 Основ законодательства РФ о нотариате".
Мы отправили уведомление с подробным описанием причины отказа нотариуса в страховую. Никакого ответа, уже месяц прошёл. Сегодня в очередной раз позвонил в службу поддержки и получил стандартную отмашку — мы перезвоним вам в течении 14 дней.
В итоге получается, что страховая компания ВТБ требует справку, которая противоречит нотариальному законодательству, т.е. предъявляет невыполнимые требования и хочет «слиться» от выплаты по сто-процентному страховому случаю с точки зрения законодательства.
И это при том, что мой отец последние лет 15 активно пользовался многими сервисами ВТБ при ведении своего бизнеса как ИП, многие сотрудницы знали его в лицо.
А как пришло время ВТБ отвечать по своим обязательствам(законным!) — они изворачиваются как только могут?
Как такое может быть с такой компанией как ВТБ?!
Если ВТБ проворачивает такие махинации, то что говорить о других, более мелких компаниях.
Этому есть объяснение!? Где искать правду?
Извините за небольшую эмоциональность…
(Полис № 129577-62500060727426)