Альфа банк — скрытая комиссия, о которой банк не предупреждал
Пользовалась месяц Альфой, недолго радовалась, через месяц использования впервые увидела в истории комиссию 30 рублей за покупку на Озон в 850 рублей.
Стала разбираться, оказалось при ополнила кошелек через СБП по номеру телефона списалась комиссия 30 рублей. Поддержка написала. что всем клиентам, которые делают такие переводы в другой банк приходит уведомление SMS или пуш-уведомлением. Отправила в поддержку скрин СМС банка, что никаких уведомлений не получала. Почему без уведомления клиента и его согласия снимает банк комиссию, о которой клиент не знает?!
Яна, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Не понял, что за комиссия при пополнении через СБП и что за кошелёк? Не могли бы пояснить?
При покупке на Озоне - пополняю баланс Озона в личном кабинете с карты, чтоб оплатить товар.
Они хотят помочь вам. Очень интересно что из этого получится.
Поддержка утверждает, что пуш уведомления отправляли, но в истории они сохраняются. Никаких уведомлений не было( Дело не в комиссии, а в том. что тебе говорят, что тебя уведомляли.
Тоже до этого пополняла с другого банка. не было комиссий. Альфой первый раз пополнила
Информирование клиента об услуге, конечно. Оно было , но могло исчезнуть. Скрин