{"id":13456,"url":"\/distributions\/13456\/click?bit=1&hash=6bf95d5850d39a632d71d9ebb94b8a4e644bc6a23b4e4c2644b39e47003b100d","title":"80 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u044b\u0440\u044f\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0441\u043a\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430","buttonText":"\u0427\u0442\u043e\u043e\u043e?","imageUuid":"a05ce1a7-0771-5520-b8cb-45c9bdd65351","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Irina Bagyan

Альфа-банк отказывается закрывать счёт

3 апреля без какого-либо уведомления Альфа-банк заблокировал дебетовую карту. Узнала об этом только на следующий день, когда не смогла зайти в личный кабинет . При обращении на горячую линию оператор посоветовал для разблокировки посетить отделение банка.

В отделении выдали распечатку операций с указанными 2 операциями, которые необходимо подтвердить- два перевода сыну на Сбербанк через приложение Сбербанка. Удивило, что блокировка случилась после успешного совершения операций, а не во время.

Готовлю документы (выписка из банка сына, копия паспорта сына, свидетельство о рождении, тк фамилии разные) приношу в банк. Сотрудник заявляет, эти ‘бумажки’ ей не нужны - не важно, что было указано в причине блокировки в выданной ранее распечатке. Необходимо подтвердить другие операции- поступления на счёт по СБП на 22т и 32т.

Дабы избежать дальнейших ‘эти бумажки мне не нужны’ звоню в поддержку (путь ‘доберись до живого оператора’ уже неоднократно описан). По результату- сколько операторов, столько мнений какие именно операции необходимо подтвердить. Больше всего порадовали операторы, считавшие переводы с карты поступлениями на счёт. Обучение операторы совсем никакое не проходят?

В итоге, задействовав коллективный разум, все-таки сошлись на мнении, что необходимо подтвердить один из переводов по СБП. Данный платёж возможности подтвердить нет. А учитывая, как часто менялось мнение об операции, требующей подтверждение, даже если бы была- уверена, что потом потребовалось бы подтвердить ещё что-то.

Как вообще можно требовать у 3го лица совершения каких-либо действий? Почему, если банк считает этот перевод подозрительным, он не был приостановлен в момент совершения? Как подтверждают переводы, например, продавцы на авито и рынках, где повсеместно принимается оплата по СБП?

Я человек пожилой, сил и здоровья сражаться с хамством в отделении не хватает- было принято решение о выдаче доверенности на управление счётом сыну. Оператор на горячей линии подтвердил, что это возможно сделать, сыну в офисе подтвердили, что это возможно сделать. В отделении в Таганроге мне отказались оформлять доверенность.

После всех мытарств, потраченных нервов на посещение отделения банка, было принято решение закрыть счёт.

К сожалению, не смотря на ГК РФ и все уверения операторов поддержки о том, что я могу сделать это в любом отделении в любое время, мне не удалось это сделать ни в Таганроге, ни в Ростове.

По совету операторов поддержки пыталась звонить непосредственно из отделения банка на горячую линию в случае отказа в закрытии счёта. Но до живого оператора добраться быстро не удаётся, а сотрудники банка отказываются общаться по телефону с кем бы то ни было.

Альфа-банк, мне уже можно подавать заявление в суд и обращаться с жалобой в ЦБ или вы все-таки закроете счет?

0
22 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Ирина, мы проверили ситуацию, о которой вы написали.
Извините, что на решение потрачено столько времени.

Если банк накладывает ограничения, на это правда есть основания. Мы бы не стали идти на такой шаг без причины.

Чтобы снять блокировку или закрыть счёт и перевести деньги в другой банк, вам нужно обратиться в любой офис, но без подтверждения происхождения средств этого сделать не получится.
Вы можете попросить у отправителя выписку или квитанцию о переводе — этого будет достаточно.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина О

дааа, Альфа все печальнее и печальнее... как бы тоже не пришлось ребрендинг делать в скором времени...

Ответить
Развернуть ветку
неформат

только такой чтобы о нём никто и никогда не узнал, иначе смысл

Ответить
Развернуть ветку
Янис

@Альфа-Банк уже начинайте извиняться и верните человеку деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Ирина, мы проверили ситуацию, о которой вы написали.
Извините, что на решение потрачено столько времени.

Если банк накладывает ограничения, на это правда есть основания. Мы бы не стали идти на такой шаг без причины.

Чтобы снять блокировку или закрыть счёт и перевести деньги в другой банк, вам нужно обратиться в любой офис, но без подтверждения происхождения средств этого сделать не получится.
Вы можете попросить у отправителя выписку или квитанцию о переводе — этого будет достаточно.

Ответить
Развернуть ветку
Backup Service

За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Вы можете подать заявление о преступлении или правонарушении в органы МВД, если у вашего банка есть подозрения о незаконных действиях вашего клиента.

Ответить
Развернуть ветку
Григорий Ивченко

Фу-фу-фу, как хорошо что я не стал вашим клиентом.

Ответить
Развернуть ветку
Irina Bagyan
Автор

Альфа-Банк,прошу сообщить на что вы ссылаетесь при отказе в закрытии счета. Ваши операторы поддержки, сообщавшие о возможности закрытия счета, например, ссылались на ст. 859 ГК РФ. А у представителя на VC какие основания?
в личное сообщение прошу указать подтверждение какого конкретно перевода на этот раз необходимо предоставить.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Ответили в личке по поводу операций.

Когда вы становитесь клиентом, вы подписываете Договор о комплексном банковском обслуживании, тем самым соглашаетесь со всеми его пунктами.
В пункте 14.2.9, 14.3.5 и 14.3.33 указано, что мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств.

Ответить
Развернуть ветку
Irina Bagyan
Автор

По поводу подписания договора: уже была оставлена жалоба на сотрудников офиса, в котором открывался счёт. Договор не только на руки не выдают, но и не дают с ним ознакомиться.
пункты 14.2.9 и 14.3.5 договора говорят о том, что банк имеет право запрашивать, а клиент обязан предоставить запрашиваемые документы. П.14.3.33 не применим к моему случаю, тк кредитный договор не подписывался. Об ограничении операций в них не сказано.

Опять же: вопрос был о запрете закрытия счета/расторжении договора.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Договор у нас в открытом доступе — ознакомиться с ним можно в любой момент на сайте в разделе Тарифы и документы.

В пункте 14.3.34 (ранее опечатались) указано, что банк вправе не исполнять поручения клиента до выяснения обстоятельств — это как раз относится к ситуации с закрытием счёта / расторжением договора.

Ответить
Развернуть ветку
Юности вольная птица

Вы правда считаете, что внутренний документ превалирует над ГК РФ?

Ответить
Развернуть ветку
Irina Bagyan
Автор

Согласно Положению Банка России 762-П к поручениям клиента относятся: платежные поручения, инкассовый поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера и платежные распоряжения.
Расторжение договора банковского счета регулируется ст.859 ГК РФ.

Ответить
Развернуть ветку
Irina Bagyan
Автор

Согласно Положению Банка России 762-П к поручениям клиента относятся: платежные поручения, инкассовый поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера и платежные распоряжения.
Расторжение договора банковского счета регулируется ст.859 ГК РФ.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Петров

Ирина, напишите досудебную претензию, пусть альфа идёт в жопу со своим "договором в открытом доступе".
Ну а затем в суд, судебные расходы вы с них взыщете.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey M

"А здесь нечисто играют". Я не очень люблю Альфа банк, но складывается впечатление, что обе стороны пытаются мутить из-за ФЗ-115. Банк не договаривает и автор не сознаётся в предпринимательстве или переводе от Навального.

Ответить
Развернуть ветку
Юности вольная птица

Да горько как-то просто. Во-первых, потому что (как я поняла из слов автора) докапываться стали даже к физикам пенсионерам по 115, а во-вторых, ну знаете ли, за 22 и 32 тысячи при нынешних "стоимостЯх" объясняться? Ну низко.
Хотя чему я удивляюсь, я мне Сбер в конце февраля заблокировал счёт за сомнительную операцию. Операция - 200 рублей за свой же номер телефона (пополнение), который к карте (сменяемой по старости, конечно на новые пластик, счёт один) привязан с 8 марта 2010 года! Я ухи хлебнула в этот момент не сказать как аж.
И поражает вот эта позиция на голубом глазу "посылку с гуталином мы вам не отдадим". Да вы кто такие, спрашивается, не отдавать деньги и не закрывать счёт. Себя там пусть гвоздиком приколотят.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey M

Ну для выгоды можно не только на маму-пенсионерку карту оформить, но и на всю семью. А 54 тысячи безвоздмездно вам переводили? Мне так не фартило. Со сбером тоже один раз попал за стягивание через офис на замену карты, хотя оказалось , что такое лечилось запросом баланса в банкомате. А позиция не отдавать - видимо заключена в наличии некой инструкции, которая обязывает сотрудника банка отвечать именно так при каком-то статусе карты в программе. Как принято говорить "ничего личного"

Ответить
Развернуть ветку
Ирина О

знаете, я, например, на полном серьезе рассматривала возможность открытия счета в Альфе. После блокировки Тинькофф за перевод собственных средств с другого банка (деньги дальше не выводились), начала внимательно изучать практику блокировок в разных банках. Даже на VC достаточно написано, чтобы я передумала связываться с Альфа-банком. Они еще и счета, в отличие от того же Тинькофф, не хотят закрывать.
Сложилось впечатление, что идеальный клиент для Альфы - тот, кто только получает на ее карту зп в рамках зарплатного проекта, не делает никаких переводов, не оплачивает ничего онлайн и не снимает наличные. Зачем мне такой банк? я хочу спокойно распоряжаться своими деньгами, хочу получать переводы от друзей/родственников/покупателей на авито, не хочу волноваться, что мне заблокируют карту после того, как 5 человек сделают перевод мне на карту для покупки подарка общему другу или вернут деньги после оплаты общего счета в ресторане.
Такими темпами скоро и магазины начнут интересоваться "откуда деньги?"
За легальность поступивших денег хочу отчитываться только перед налоговой и компетентными органами.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ирина О

Спасибо за ответ.
Однако, как показывают даже статьи, опубликованные за последние пару месяцев, ваши комментарии глобально не решают вопрос: счета не закрываются, продолжаются блокировки карт из-за минимальных поступлений.

Обсуждать работу других банков в данном диалоге не совсем корректно, речь все-таки об Альфа-Банке.
Постоянные ссылки представителя на 115ФЗ, извините, просто нелепы: складывается впечатление, что все клиенты Альфы террористы и экстремисты. А суммы переводов, при которых осуществляются блокировки, даже близко не дотягивают до 600тр, которые подлежат обязательному контролю по закону.
Ссылки на рекомендации ЦБ 16-МР от 6.09.21.. сразу после их публикации эксперты полагались на благоразумие банков при их применении...но, видимо, все-таки проще (и дешевле) врубить автоматическую блокировку по факту совпадения критериев указанных в рекомендация, чем проводить аналитику и "включать" благоразумный подход.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Иванов

Эти боты ничего не решают и не помогают, пишут только стандартное: "Ща усё проверим и вернёмся с решением через 100 лет"

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Ирина, приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 22 комментария
null