Тинькофф не оформляет ОСАГО в нарушение закона

Добрый день.

Возникла необходимость оформить полис ОСАГО. Так как являюсь клиентом банка Тинькофф, решил оформить полис у них. Однако при оформлении через приложение после ввода всех данных и показа стоимости полиса выдало довольно странную ошибку "Что-то пошло не так". Скриншот ниже.

Через какое-то время я повторил попытку, однако результат был тот же.
Я написал в чат с поддержкой, где меня заверили, что проблему исправят и дадут ответ в течение максимум четырех дней.

В последующие дни я периодически писал им, чтобы узнать, не появились ли новости. При этом каждый раз сотрудники снова и снова спрашивали, в чем заключается моя проблема, что крайне сильно раздражало. Историю чата они читать не желают.

Затем сотрудник предложил мне попробовать оформить полис с компьютера.

Я не сильно верил, что что-то изменится, но все же попробовал. Как я и ожидал, точно так же выдавало ошибку.

Сегодня я написал об этом в чат с поддержкой и упомянул, что обозначенные ими ранее 4 дня прошли, на что они сказали, что "точных сроков решения нет". На мое требование произвести расчет ОСАГО вручную они дважды ответили отказом.

Поскольку точных сроков решения нет, ждать можно бесконечно долго. Хорошая перспектива? Особенно, если оформить полис нужно уже в ближайшее время. При этом мне абсолютно не понятен отказ оформить полис в ручном режиме через оператора. Кажется, это первое решение, которое предложила бы любая компания, уважающая своих клиентов, когда имеет место техническая неисправность с ее стороны.

Но действительно ли это техническая неисправность? У меня возникли сомнения.

У других клиентов Тинькофф, в том числе моих знакомых, ОСАГО оформляется без проблем. Подобная "избирательность" сбоя, а также отсутствие сроков решения и непонятный отказ в оформлении полиса через сотрудника, крайне удивительны и наводят на мысль, что Тинькофф намеренно отказывает в страховании по тем или иным причинам. Например, им может быть невыгодно страховать мой автомобиль.

Однако отказывать в оформлении ОСАГО незаконно.

Прошу помощи. Сталкивался ли кто-то еще с такой ситуацией? Как повлиять на них, чтобы они оформили полис? Куда жаловаться?