Aliexpress оставил меня без заказа и без денег

В апреле приобрел робот-пылесос в подарок племяннице. Решил сделать это сюрпризом, поэтому её заранее не предупреждал, хотел, чтобы курьер неожиданно доставил посылку. Но при оформлении заказа указал неправильный номер телефона (копировал из контактов смартфона). В итоге курьерская служба не смогла дозвониться и доставить посылку, и отправила её обратно, а я спохватился поздно (привык, что на доставку обычно уходит неделя, а тут за несколько дней это произошло). Я составил обращение на сайте Алиэкспресс, где описал данную ситуацию, и попросил сделать повторную отправку (подтвердил, что готов оплатить доставку). Вместо этого поддержкой Алиэкпресса был открыт спор, в котором фигурировала полная сумма, оплаченная мной. Я был не против, так как в случае успешного завершения спора заказ вернулся бы продавцу, а мне - уплаченные денежные средства, что позволило бы сделать повторный заказ. Но сегодня я узнал, что спор закрыт не в мою пользу, и я остался без денег и заказанного товара. Отправка была из России, а продавец находится в Китае, и моя переписка с ним не приводит к положительному результату (он не понимает ,что я хочу, или не хочет понять).

0
12 комментариев
Написать комментарий...
Денис Богачев

Жалоба сюда вам ничем не поможет. Открывайте спор снова и описывайте ситуацию еще раз.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванович
Автор

Возможности открыть спор уже нет. Смог подать жалобу на результат спора.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Богачев

Да. Я про это. Мне помогало.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванович
Автор

Жалобу тоже отклонили.
Осталась надежда на то, что продавец повторно отправит посылку.
И на крайний случай остаётся чарджбэк.

Ответить
Развернуть ветку
Рашид Амиров

Это прискорбно

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

Я тоже ошибался в одной цифре номера телефона. Только не в заоблачном алиэкспрессе ,а в нашем тинькове.
После недельной эпопеи тиньков сказал "ваши денежки тю-тю, возврата не будет".

Ответить
Развернуть ветку
AliExpress Россия

Добрый день, Александр! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли проверить информацию. Номер заказа состоит из 15-16 цифр, найти его вы сможете на странице с информацией о заказе.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванович
Автор

Здравствуйте. Номер заказа 5019170559716166
Очень хотелось бы его получить через повторную доставку (готов её оплатить), т.к. покупался в качестве подарка

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванович
Автор
Ответить
Развернуть ветку
AliExpress Россия

Проверили информацию, по вашему запросу от 10.05 запросу уже был одобрен возврат средств.
Проверили переписку с продавцом где видно, что он связался с транспортной компанией и устроил повторную доставку заказа, взяв с вас лишь стоимость доставки, которая составила менее 10% от стоимости заказа. Проверяйте отслеживание товара по трек номеру из деталей заказа.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванович
Автор

Да, спасибо, вопрос уже решается

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Здравствуйте! Товар не пришёл.Алиэкспресс решили спор возврат мне денежных средств. Деньги не вернули. Мой заказ № 5015669205236654 Оплачивал с карты Viza. "Алиса" помощ Алиэксресс кормит меня сообщениями - "ждите 20 рабочих дней" - уже целый месяц. Когда покупаю товар, то деньги берут мгновенно с этой же карты, а обратно что то никак. Эта первая непонятная проблема у меня с Алиэкспресс. Раньше всё было нормально.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 12 комментариев
null