Алиэкпресс выносит несправедливое решение по спору, дополнительные доказательства не загружаются 2 дня
Добрый день. Прошу помочь со спором по моему заказу 5024410476420240 Создала диспут, приложила видео с распаковкой, где четко видно что 4 позиций из 8 нет, видео сделано одним дублем, без обрезок, перед распаковкой запечатанный пакет прокрутила по кругу. Алиэкспресс посчитал, что не видит разницы между тем, что я заказала и что было получено мной, якобы все пришло полностью. Честно даже предположить такого не могла, просто издевательство. Дали 48 часов на предоставление дополнительных данных по спору. Нажимаю Возможные решения->Мне не нравится предложенное решение. Полтора дня пытаюсь загрузить скриншоты и видео повторно, но ничего не происходит, нажимаю кнопку Представлять на рассмотрение и загрузка длится бесконечно. Пробовала десятки раз с мобильного приложения и с компьютера через браузер, с разных точек доступа интернет, очевидно, что проблема со стороны платформы алиэкспресс. Остаётся 9 часов и мой спор закроется автоматически в пользу продавца. Такое ощущение, что это сделано специально, чтобы не выплачивать компенсацию. Очень недовольна работой Алиэкспресс последнее время. Написала в личные сообщения представителю Алиэкспресс еще рано утром, прочти и не ответили к сожалению.
Самое прикольное, что даже после отправки в уведомлениях в мобильном приложении алиэкспресс, было указано, что мой заказ отправлен частично! После чего я связалась с продавцом и сам он не отрицает факта, что позиции не были положены в пакет, типо не помещается, смешно... Алиэкспресс вы издеваетесь? Сами пишите заказ отправлен частично, продавец признает факт, что данных позиций не было в отправке, видео с распаковкой, где четко видно, что позиций нет. После этого вы выносите решение, что нет разницы между тем что было заказано и что получено. 2 дня пытаюсь загрузить дополнительные доказательства, но просто ничего не получается, либо у вас технические проблемы, либо это сделано специально. Все это вызывает огромное раздражение. У меня суммарно более 600 заказов сделано, последние месяцы одни косяки. То заказываешь доставку платную Ali Standart, а тебе отправляют бесплатной cainao , которая не отслеживается в России после пересечения границы, то постоянные проблемы с новым приложением, работает отвратно. Со старого с 26 апреля теперь нельзя заказывать и оплачивать.
Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Видим, что вам удалось предоставить ответ на предварительное решение и продублировать доказательства. Со своей стороны мы оставили комментарии специалистам в споре, чтобы он учли факт частичной отправки и сообщения продавца по данному поводу. Следующий ответ в споре вам предоставят в течение 24 часов. Просим прощения за предоставленные неудобства. Мы уверены, что специалисты учтут все детали вашего заказа и предоставят вам справедливое решение в рамках полного рассмотрения вашего спора.
почему неактивны кнопки прикрепления материалов к спору????
обращался пять дней назад в поддержку поддержка сказала прикрепит мои сообщения, они не прикреплены
что мне нужно нажать в данной ситуации???
все расширения отключены
Удалось прикрепить дополнительные данные за 4 часа до окончания после попыток 90 наверно. Спасибо что написали специалистам алиэкспресс, надеюсь вопрос решится в мою сторону.
Подскажите пожалуйста, прошло 48 часов, на данный момент по спору так и не ответили.
#Алиэкспресс вообще в последнее время не особо любит решать спор в пользу покупателей. У меня продавец вообще отменил отправку товара (так и написано, что продавец отменил отправку), а Али не даёт открыть спор, я должен 90 дней ждать для этого.
Алиэкспресс, ведете себя крайне недобросовестно! Мало того, что не возвращаете деньги месяцами по возврату, но и блокируете сообщение, когда указываешь номер заказа. Я не могу элементарно сослаться на номер заказа, чтобы вы посмотрели, поскольку Вы его блокируете автоматически. Т.е., по-сути, не могу попросить Вас, чтобы Вы посмотрели, что там по статусу моего заказа!
Очень обидно, что кровно заработанные деньги не могу вернуть, 20 т.р. для меня это существенная часть бюджета. Позор компании с многомиллиардный капитализации, которая блокирует сообщения и не возвращает деньги обычным людям!