В Минске снимал в пятницу днём в банкомате с долларового счета белорусские рубли. До этого уточнил в чате, по какому курсу пройдет транзакция? Оператор поддержки: пройдет по нашему курсу на момент транзакции (обработки). Снял деньги, в приложении действительно все прошло по фактическому курсу тинькофф на тот момент, 2.78. В понедельник открываю приложение и вижу отрицательный баланс по счету, пересчитанный курс конвертации оказался на 30% хуже чем 2.78.В понедельник получилось пообщаться с более компетентными людьми из поддержки. Оказывается, конверсия проходит по курсу системы МИР (а не Тиньков), курс берётся на момент обработки транзакции, а не самой транзакции. От транзакции до обработки может пройти несколько дней, точное время при этом неизвестно.
При чем здесь мир, ведь курс на дату обработки не отличается на 30% от курса на дату авторизации. На лицо обман со стороны банка.
Присоединяйтесь к клубу :D
https://vc.ru/claim/419413-bank-tinkoff-ukazyvaet-v-prilozhenii-i-na-sayte-zavedomo-lozhnye-kursy-valyut-po-operaciyam-s-kartami
У нас такая же ситуация, в Минске решили снять на покупку квартиры 100000 в долларах белорусскими рублями .
Через 3 дня банк выставил -23000 $
Сначала он отписывал что это комиссия потом белорусские банки конвертацию делали , потом система мир конвертацию делает хотя на сайте четко написана система мир отношения не имеет
И по запросу в службу поддержки подтверждения курса все было подтверждено ,
И как банк может загонять в минус клиента на такие суммы !! Овердрафт на подключён
Все кто столкнулся с такой ситуацией пишите!! Подаём жалобу в цб! У нас 5 человек потерпевших уже есть
А у вас есть чат в телеграмм ? Я тоже в минусе
У нас такая же ситуация, только мы сняв BYN со счета в EUR оказались вместе с мужем в минусе около €8000.
Кроме того в этом случае происходит 2 конвертации: $ в рубли, рубли в бел.рубли. Всегда нужно знать две вещи: конвертация происходит по курсу даты проведения операции по счету, через валюту ПС.
Эту информацию надо доводить клиенту через поддержку и на сайте !! а не по факту !! Не так ли?