{"id":14290,"url":"\/distributions\/14290\/click?bit=1&hash=bece6ae8cf715298895ba844b6416416882fe02c5d18dab2837319deacd2c478","title":"\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0430\u043b\u044b\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c","buttonText":"","imageUuid":""}

QIWI отказываться вернуть мои же деньги, после предоставленных документов

В общем завел деньги со своей же карты, на qiwi работал себе на бирже bybit на р2р все законно, как известно на курсе валют за несколько дней особо и не заработаешь, то есть сколько завел со своей карты примерно столько же на qiwi кошельке и осталось. И тут раз и делают мне блокировку, я тут же заполнил форму у них на сайте , причем там описано что нужно прислать а в каком виде нет это касаемо описания экономического обоснования. Ладно в общем шлю фото с паспортом рядом с мои лицом, фото договора на оказание услуг связи, и скрин блокнота с описанием экономического обоснования средств. На следующий день получаю ответ , фото паспорта не устраивает переделайте. Звоню по телефону (кстати их специалисты которые будут с вами разговаривать если вы в блоке работают только днем) мне говорят да нужно новое фото, а так же фото карты что бы было видно цифры и экономическое обоснование написанное от руки с ФИО датой номером кошелька и подписью,

Хорошо все сделал прислал, опять рассматривали сутки ти выдали сегодня на mail:

Здравствуйте!Мы вынуждены расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке, в дальнейшем ваш кошелек не будет обслуживаться.Для того, чтобы вы смогли вывести с него оставшиеся деньги, пожалуйста, проделайте следующие шаги:1. Заверьте у нотариуса копии вашего паспорта (2-5 страницы или полностью документ) и договора с сотовым оператором, тем самым он подтвердит, что номер действительно принадлежит вам, а значит именно вы являетесь владельцем кошелька.2. Заполните заявление на перевод остатка на ваш банковский счет, шаблон находится во вложении.3. Отправьте все эти документы нам по адресу: 117648, г. Москва, а/я 17, получатель КИВИ Банк.После получения документов, мы проверим их в течение 25 дней, в соответствии с п. 6.5. Публичной Оферты.Будьте внимательны, отсутствие какого-либо из указанных документов будет являться причиной отказа в переводе остатка и вам придется собирать все документы заново.Обращаем внимание, что комиссия за перевод на счёт другого банка составляет 30 рублей. Остаток денег в иностранной валюте будет сконвертирован в рубли.QIWI БанкQiwi Поддержка

И ссылаться они все время на свою оферту. Вот у меня вопрос у всех цивилизованных компаний работающих в интернете, есть возможность пройти процедуру разблокировки не прибегая к нотариусу и почте России, Бинанс например биржа что по вашему неуважаемый киви действует в не закона ?? Второй вопрос этих документов что я вам высылал вам оказалось не достаточно ???? Того что я пополнял свой киви кошелек со своей карты Тинькофф и Сбербанка причем примерно на ту сумму которую я сейчас не могу вывести - этого не достаточно ?? Выводить остаток средств я буду так же на свою карту на моё имя , это вам тоже не о чем не говорит?

В общем как я читал у многих твориться такое издевательство со стороны киви, и реально есть желания подать коллективный иск если среди читателей найдутся единомышленники так же пострадавшие от данной конторы, пишите в коменты в лс будем собирать народ и подавать в суд. Сначала писать досудебную претензию в которой причем нужно будет указать свои затраты на нотариуса дорогу до него, а так же если вы в этот день должны были работать, считаю правильным взять справку о доходе с работы и посчитать этот неоплаченный день в иск к киви,а также взыскать убытки, возникшие в результате необоснованной блокировки, и проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные расходы.. Народ давайте уже будем что то делать, потому что я смотрю они совсем краев не видят.Итог на данный момент :

1. Не могу воспользоваться своими деньгами

2. Вынужден нести убытки, на дорогу ,и оплату услуг нотариуса

3. Вынужден тратить своё драгоценное время

Если вы еще не являетесь клиентом этой конторы - банком я их назвать не могу, банки так себя не ведут, то крайне не советую если вам дороги ваши средства ,нервы и время!

0
30 комментариев
Написать комментарий...
gesjaa

Тинькофф, как говорится, банк, тоже себя так ведет😌

Ответить
Развернуть ветку
TABOSHAR

Да тинкофф хоть и вернули мои деньги там за 6дней заблокировали

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Здравствуйте!

Безопасность денег и данных клиентов для нас превыше всего, поэтому, когда с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны ограничить к нему доступ и всё проверить.

Причин блокировок может быть две. Первая, когда возникают подозрения, что к кошельку получили доступ третьи лица. Вторая – когда есть сомнения в законности действий пользователя.
Что касается сложностей с документами. Их проверяет система автоматически, поэтому важно соблюдать все требования, например, не подвергать фото с паспортом обработке. Тогда проверка проходит быстро.

Расстаемся с клиентами только в крайних случаях. Например, когда владелец кошелька нарушает правила сервиса/законы РФ (https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf, п.6.5) или проводит сомнительные продажи: https://static.qiwi.com/ru/doc/zvd.pdf. При этом у вас всегда остается возможность вывести деньги.

Физические документы запрашиваются в целях безопасности. Пожалуйста, подскажите номер вашей заявки, мы обсудим с руководством, если ли альтернативный вариант вывода средств в вашем случае.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
QIWI

Николай, здравствуйте!

Давайте детальнее разберемся в вашей ситуации. Напишите номер вашего обращения на разблокировку, мы его проверим и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
QIWI

Николай, видим, что ваш кошелек заблокирован за подозрительную активность. В этой ситуации специалисты службы безопасности обязаны провести тщательную проверку документов и операций на основании п.4.4.2 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf

В рамках заявки 16064491 мы попросили вас отправить фото с паспортом и экономическое обоснование операций, а также необходимо получить Профессиональный статус: https://qiwi.com/settings/identification/full-ru

Вы отправили отзеркаленное фото, поэтому оно не может пройти проверку. Пожалуйста, сделайте селфи с паспортом размером более 1 МБ, не отзеркаленное, с хорошо читаемыми данными.

Экономическое обоснование операций нужно написать от руки на листке. Напишите, пожалуйста, общими словами суть входящих и исходящих операций за все время пользования кошельком, а также источник происхождения денег. Обязательно укажите: ФИО, номер кошелька, дату и подпись.

Также сообщите нам по почте, когда получите Профессиональный статус, чтобы служба безопасности смогла продолжить проверку.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
QIWI

Николай, в заявке 16064491 мы не получили от вас ответ. Видим фотографии в рамках обращения 16067169, но они тоже не проходят проверку, последнее фото отзеркалено. Ожидаем новое фото.

Уточните, пожалуйста, сколько по времени вы ожидаете ответ на горячей линии?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
QIWI

Николай, время ожидания ответа иногда может быть больше 10-20 минут из-за высокой нагрузки горячей линии, простите за неудобства. В любом случае, заявки на разблокировки рассматриваются только по электронной почты, и сейчас специалисты ожидают от вас перечисленные выше документы и получение Профессионального статуса.

Ответить
Развернуть ветку
TABOSHAR

16130016 проверяйте верните мне мои деньги

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Здравствуйте. Информация по вашему обращению передана службе безопасности. Ожидайте ответ на свою почту.

Ответить
Развернуть ветку
AnfrryVol

Здравствуйте! С моей ситуацией разберитесь!
Пользовался кошельком, пополнял, в основном оплачивал кредиты им. Прилетела блокировка, типа доступ третьи лица, прислал все как положено! И договор и селфи и экономическое обоснование. В ответ как у автора, расторжение в одностороннем порядке, и даже без объяснения причин!
[QW16738192] Разблокировка кошелька

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Здравствуйте!

Мы никогда не блокируем кошельки без веской причины. Когда у системы есть подозрения к операциям на кошельке, мы обязаны временно ограничить к нему доступ до выяснения всех обстоятельств, п.6.5 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf
Затем наши специалисты детально анализируют операции в кошельке и принимают решение о продолжении или прекращении сотрудничества.

Мы изучили вашу заявку №16738192: к сожалению, договор по вашему кошельку пришлось расторгнуть. Мы вынуждены прекращать сотрудничество только в крайнем случае, если видим, что деятельность в кошельке нарушает правила сервиса: https://static.qiwi.com/ru/doc/zvd.pdf

Решение о расторжении договора окончательное, но мы всегда даём возможность вывести деньги на счёт в другом банке. Для перевода остатка ожидаем от вас нотариальные документы, вы можете отправить их по почте или обратиться с оригиналами в наши офисы QIWI в Москве, Казани или Санкт-Петербурге лично.

Ответить
Развернуть ветку
AnfrryVol

Так какой пункт правил то я нарушил??? Никто не может сказать) максимум, который может быть придуман, это конфиденциальная информация, конфиденциальная информация для меня о том за что я заблокирован и в нарушение чего?

Ответить
Развернуть ветку
AnfrryVol

Для чего вам нотариальные документы? Для того чтобы мне вывести мои же средства на мой же счёт в банке? Вы же блокируете меня, не третье лицо!

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Здравствуйте.

Для вывода остатка средств после расторжения мы всегда запрашиваем физические документы согласно внутренним регламентам. Мы храним данные наших пользователей в защищенном месте и не допускаем утечек.

Наши специалисты обязательно проинформируют вас о том, что документы получены. Мы проверим их в течение 25 дней и перечислим деньги по вашим реквизитам. Ожидаем.

Ответить
Развернуть ветку
Рамиль Сагатдинов

Надо работать, как швейцарский Банк - тайно. Это хранилище денег. Какое дело вам до личностей? Пусть ими занимаются служители Фемиды.
А то, чтобы получит 5 рублей, нужно все паспортные данные засветить на весь мир. Где гарантия, что не будет утечек?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Мухаммад Нашхо

Здравствуйте! в итоги через сколько дней вернули?тоже столкнулся проблемой с телефона друга зашёл в киви и бац тоже самое' отправил все документы через почту жду теперь интересно долго ждать денег срочно нужны свои же деньги

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
TABOSHAR

Они изливаются просто и всё

Ответить
Развернуть ветку
QIWI

Здравствуйте. Мы проверили ваше обращение QW16130016, специалист вам сообщил 28.09.2022, что ваше фото не проходит проверку, необходимо новое фото, а не старые, которые вы повторно прикладываете к обращению каждый раз. Нужно:

— новое фото с паспортом в руках без использования графический редакторов и зеркального отображения, на ваших фото есть эффекты.
— новое фото с паспортом в руках владельца сим-карты.

Проверьте приложение "Камера" и сбросьте настройки, после сделайте фото повторно.

Ответить
Развернуть ветку
Рамиль Сагатдинов

Даже в СИЗО так не проверяют. Во что вы превратились?

Ответить
Развернуть ветку
TABOSHAR

Ещё жду

Ответить
Развернуть ветку
TABOSHAR
Ответить
Развернуть ветку
TABOSHAR
Ответить
Развернуть ветку
Ким Ян

Пидорасы а не киви, издеваются, прислал всё и все документы, и теперь расторгли договор, уроды, чтоб вы подавились этими деньгами, твари а не люди, люди работают зарабатывают а вы воруете, все законы РФ нарушаете, выблюдки

Ответить
Развернуть ветку
Bill Bar

Полностью согласен , надо на них подавать !!!

Ответить
Развернуть ветку
Bill Bar

У меня уже месяц не могу разблокировать , то фото не то , то договор и тд, кто согласен подать на них иск ?

Ответить
Развернуть ветку
Рамиль Сагатдинов

Вот-вот. Деньги ложить, так без паспорта, а снимать, такие пытки начинаются.

Ответить
Развернуть ветку
S. Lyamcev

Я согласен. Народ есть идея по лучше иск тоже хорошо но нужно на публику. Я сам столкнулся с этой бедой. Денег им не прощу, хоть пол жизни посвящу этому. То что законы они нарушают это говорит и юрист. Жалобу в ЦБ тоже обязательно, это делается легко. Я документы тоже отправлял а они расторгли договор. Чтобы вернуть деньги они навязывают платные услуги, хотя личность я подтвердил. Это как минимум нарушение прав потребителя. Нужно разбираться публично. Писать на передачу (популярную), есть знакомые, помогут. Чем больше людей тем громче!!!Пишите мне на почту, только не тяните.С их операторами бесполезно разговаривать, все бессмыслено. Очень много людей пыталось. Один случай даже до обсурда, человек к ним в офис привез документы а они ему говорят что они не заверены натариусом. Вот до чего доходит. Правда он их там высмиял и они деньги вернули. Как так, человек стоит в офисе а им копия паспорта нужна заверенная, чтобы личность подтвердить.На Чертаново они сидят вроди как, хотя я видел второй юридический адрес. Нужно писать и писать на руководителей, за все отвечают руководители. Они этот бардак развели. Пишите люди, будем решать [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Дмитриев

Видимо в суд подавать придётся. Неделю назад решил перевести через СБП небольшую сумму, после чего кошелёк заблокировали. Отправил селфи с паспортом, от руки происхождение средств. Копию договора с оператором. Итог нотариально заверенные подавай. Оставались деньги на посещение стоматолога, звонил, писал, итог пошло осложнение. Буду взыскивать через суд.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Любимов

Отвратительный сервис! 6 дней идет перевод с киви на карту РК! Звоню и пишу - все заканчивается отговорками! Нарушены все сроки!
Не советую пользоваться сервисом! Могут застрять деньги на неопределенный срок!
Обращение №1502886

Ответить
Развернуть ветку
Bill Bar

Ребят это вообще не круто, я считаю что киви пора давном заблокировать удалить что бы не пользоваться вашими приложениями и тд , ТК нахер нужен если даже вывести нельзя ограничение на покупки и снятие денег и переводов , я считаю что это уже через чур , а если человек всю жизнь пользуется вашим продуктом? Как ему быть ? Киви в бан буду жалобу подавать !

Ответить
Развернуть ветку
27 комментариев
Раскрывать всегда