Wildberries ввёл новые правила, но не обучил им своих сотрудников

Недавно в Wildberries были введены новые правила: платная обратная доставка не подошедшего товара. Тем, у кого процент выкупа меньше 40, нужно оплачивать доставку не подошедшего товара.

Юридическую сторону оставим юристам, но:

Заказал кроссовки Reebok. Пришли вот такого качества:

Нитки торчат, замша затерта.

И вешалки с отломанными концами, которые могут порвать одежду.

По правилам WB - доставка брака обратно не оплачивается. Для этого в пункте выдачи товар должны оформить как брак.

Но .... в пункте выдачи о этом не знают. И начальник этого пункта выдачи тоже об этом не знает. В итоге не стал ждать пока они разберутся (это была доставка, заказанная до этих нелепых правил - возврат бесплатный), ушел.

Может быть прежде чем вводить какие-либо правила, следует обучить персонал?

Далее, узнал, что в процент выкупа (не выкупа) включается брак. Т.е. по логике WB я должен выкупать брак? А если я брак не выкупаю, то должен платить за обратную доставку?

Вообще здорово.

#жалобаwildberries ;

#жалобавайлдберриез