Программа «лояльности» в «Ситидрайв»

К сожалению, вынужден писать на публику, т.к. поддержка игнорирует или отвечает стандартными фразами.

Ситидрайв умудрился в рамках одной поездки не выполнить со своей стороны условия новой программы лояльности.

1. Первая проблема. Не начислили км за поездку.

Данные о поездке

На обращение пришел ответ, что передано в профильный отдел, а после закрыли обращение с просьбой оценить работу. Ну что сказать, прекрасная работа. Проблема до сих пор не решена, хотя нужно просто приплюсовать 2 цифры.

2. Первая проблема незначительная и можно подождать решения со стороны их IT. Но тут следом возникает вторая проблема.

Во время поездки были проезды по платной дороге и я естественно ждал списание этих средств. За пару дней до списание пришло уведомление с текстом о том, что "не волнуйтесь, мы скоро спишем деньги, если у вас за последние 10 дней были поездки по транспондеру".

Все ок. Я знал, что можно часть бонусов списать на оплату за платную дорогу и заранее (05.06.22) включил галочку в приложении.

Итого имею рублёвый баланс на ситидрайве, бонусы в ситидрайве и привязанную карту.

Настал день Х (07.06.22)

Ситидрайв списал деньги с рублевого баланса аккаунта и с карты, но не списал бонусы.

На обращение в поддержку пришел ответ: Проверьте, пожалуйста, чтобы у Вас стояло "Списать Драйв-бонусы".

@Citydrive Просьба разобраться в ситуации и помочь коллегам найти решения проблем. Пересчитайте, пожалуйста, км в программе лояльности и размер списаний с банковской карты (просьба пересчитать со списанием с бонусного баланса и возвратом на банковскую карту)

#жалобаситидрайв