Мне кажется просто запрос был составлен неверно. Вы не можете принудить провайдера устанавливать ваше оборудование, он не обязан это делать и может отказывать в этом даже без обоснования (хотя оно и было приведено в данном случае).

Надо было написать, что так как у вас есть собственный модем, вы отказываетесь от использования модема провайдера и, в связи с этим, просите исключить услугу аренды модема из договора.

Но, само собой, это подразумевает, что вы готовы обслуживать свой собственный модем за свой собственный счёт и принимаете на себя риск того, что ваш модем может оказаться несовместимым с теми услугами, которые предлагает провайдер.

В дальнейшем это может вызвать затруднения с разбором возникающих проблем с качеством связи. Так как провайдер скорее всего будет намекать на то, что они вызваны вашим модемом.

Я писал такое заявление/запрос всем провайдерам к которым подключался и это никогда не вызывало никаких проблем.

PS. История с переводом по СБП - это реально что-то левое и в этом стоит разбираться прежде всего самому руководству Ростелекома. Вряд ли оно в курсе, что работники организовали такую схему дополнительного заработка:)