Я вынужденный переселенец в Тинькофф Инвестиции из Альфа Инвестиций, куда в свою очередь попал из ВТБ Брокера (к которому кстати вопросов у меня вообще не было).
Но Альфа попала под санкции. И в конце апреля в качестве брокера для перехода я выбрал Тинькова. Выборе мой основывался на положительном опыте сотрудничества с банком Тинькофф.
Увы я ошибся. Главная претензия – отсутствие какой-либо информации об этапах перевода ценных бумаг и необходимых действиях.
1 июня в Тинькофф Инвестициях мне приходит сообщение, что мои бумаги переведены из Альфа Инвестиций,но для отображения необходима моя повторная идентификация.Единственный способ идентификации – получение карты Тинькофф. Заказал перевыпуск карты и на следующий день (2 июня) получил карту у представителя.
Получить подтверждение идентификации от техподдержки Тинькофф удалось далеко не с первого раза. Причем срок отображения ценных бумаг плавно увеличился в 2 раза (с 5 до 10 рабочих дней).
Через 10 рабочих дней бумаги так и не появились. Поддержка отвечает скриптами-простынями и в духе Бивиса и Батхеда предлагает во что-нибудь вложиться. Господа из Тинькофф Инвестиции – вы реально думаете, что я вам хоть копейку доверю пока свои бумаги на счету не увижу и не проверю корректность их количества/стоимости?
Вчера поддержка вообще дно пробила – предложили поиграть в Золотую Лихорадку с гарантированным призом – подвеска от Sokolov (это те что бесплатно раздают направо и налево). Вы реально думаете, что я за этим в поддержку обращаюсь?
В скрипт –ответах постоянно фигурирует некое письмо от 24 мая, которое я либо не получал либо удалил – на просьбу продублировать – игнор. При этом рекламу страховок на мою почту Тинькофф шлет постоянно, несмотря на то, что я каждый раз нажимаю отписаться.
Если честно не ожидал такого уровня. Жалею, что связался с этим брокером.
P.S.: составил обращение за номером 43409835 от 20.06.2022 со сроком рассмотрения месяц. Круто ничего не скажешь – при первоначальном сроке зачисления 5 рабочих дней, рассмотрение обращения месяц – спасибо, то не год.
Переписку со службой поддержки прикладываю.
P.P.S.: как оказалось в процессе перевода акций я пропустил срок по подаче поручений на конвертацию ADR Сбербанка в обыкновенные акции. Брокер не счел нужным сообщить мне о сроках. Причем подать заявку до отображения бумаг в приложении нельзя.
P.P.P.S.: оказывается, чтобы подать заявку на конвертацию ADR в обыкновенные акции нужно ехать к Тинькову в офис либо почтой нотариально заверенное заявление отправлять. Очень крутой сервис для дистанционного банка.
Добрый день.
Депозитарный перевод по реестру — нестандартный процесс. Иногда нам нужно больше времени для завершения всех этапов. Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы обязательно все проверим и поможем.
Мы реализовали дистанционную подачу поручений на конвертацию расписок SBER@GS в личном кабинете. По всем бумажным и электронным поручениям пришел отказ.
Мы получили ваши бумаги из Альфа-Банка, сейчас они находятся в депозитарии Тинькофф. Все действия, чтобы зачислить ваши ценные бумаги на счет мы закончили. Зачислим бумаги в срок до 10 рабочих дней. Простите, что в консультациях ошибочно сообщали более ранние сроки.
Вопрос с отпиской от рекламных писем взяли на контроль, чтобы подобные письма вам больше не приходили.
Так надо было остаться у альфы, вместе с санкциями, раз тут все так плохо) Сумбурно и не очень понятно написано вообще. К тому сроки ты прошляпил сам, чего уж теперь жаловаться на увеличенное рассмотрение
Какие сроки? Как только мне пришло сообщение от Тинькова о необходимости доп.идентификации я на следующий день ее прошел.
Я же не ясновидящий знать про конвертацию бумаг и их сроки. Учитывая тиньковскую комиссию - 0,3% от сделки, что в 5 раз выше чем в ВТБ было и в 6 раз чем в ВТБ привилегия можно проявлять больше заботы о клиенте, а не подвеску предлагать выиграть
По срокам получил инфу от Тинькова - не могу подать заявку на конвертацию бумаг пока они не отобразятся в личном кабинете. Так что тут прошляпил - не прошляпил. Все это прекрывается декларацией о рисках - иными словами за 0,3% от сделки суорость работы брокера сугубо мои половые трудности