«Тинькофф» лишил меня доступа к моей компании и деньгам
Всем привет! Меня зовут Егор и сегодня хочу рассказать вам о том, как банк "Тинькофф" из-за своей рукожопости парализовал работу моей компании, лишив меня доступа к расчетному счету и , соответственно, к моим деньгам.
У меня есть ИП, которое получает деньги от сдачи в аренду коммерческой недвижимости, счет в Тинькофф-бизнес с 2020 года. В четверг, 7 июля, я через службу поддержку изменил номер телефона, к которому привязан этот счет. Сделал я это потому что мое мобильное приложение с картами и "Инвестиции" привязаны на другой номер (у меня их два), а в "Бизнесе" без комиссии можно переводить деньги на свою личную карту "Тинькофф" только если оба сервиса на одном номере.
После этого захожу в "Бизнес" - моей компании там нет, счета нет - ничего. Как будто я новый клиент и впервые зарегистрировался.
Ок. Внизу есть кнопочка "Уже пользуюсь Тинькофф Бизнес". Нажимаем.
Странно, - подумал, я. Может, еще не перенесся счет с профиля на прежнем номере. Захожу по старому номеру телефона - через которое и пользовался всегда "Тинькофф Бизнес" - там аналогичная картина. Компания исчезла вместе с моими деньгами.
С 7 июля, вот уже шестой день подряд, я ежедневно звоню и пишу в техподдержку. А там ежедневно обещают "Решить вопрос", "Ускорить процесс" и "Поднять статус заявки до максимально приоритетного". Разве что "Надеемся на понимание" еще не написали.
Я, честно говоря, не знаю, что делать. Доступа к расчетному счету компании нет. Платежи не провести, налоги не заплатить, деньги не снять. Сегодня с утра написал заявление в ЦБ.Если бы это был любой другой банк, а не "модный без отделений", я бы сходил в офис к своему менеджеру - как я иногда делаю поо другим своим компаниям со счетами в других банках. Не может решить менеджер - решит управляющий, который находится там же в отделении. В случае с "Тинькофф" идти некуда. И вот это хваленое "преимущество" про "Всё онлайн", в итоге оказалось самым большим минусом.По сути, банк "Тинькофф" присвоил себе мои деньги и всё, что он может сделать - извиняться и кормить обещаниями.
Приветствуем.
7 июля после вашего обращения в чате мы вам перезвонили и изменили номер телефона. Мы предложили вам изменить кодовое слово, чтобы в будущем идентификация была быстрее и передали необходимую информацию для этого. В этот же день связались с вами, заявку отменили по вашей просьбе, так как вам было не удобно принять видеозвонок. Позднее узнали о сложностях со входом в личный кабинет и подключились к решению вопроса, нужно было время чтобы разобраться в ситуации.
8 июля передали новый запрос по личному кабинету. При последующих обращениях мы фиксировали полученную от вас информацию и повышали приоритет.
12 июля мы связались с вами, обновили необходимые данные и решили вопрос со входом в личный кабинет.
Странная ситуация. Мне помнится как то говорили в поддержке тинькофф, что все продукты банка должны быть с одним контактным номером. Как вы открыли ИП с другим мобильником?) Видать создалис разные профили в их црм-ке и когда поменяли номер,чтото поломалось) Но странно что так долго решают. С другой стороны условный "офис другого банка с менеджером и управляющим" тоже вряд ли бы решил подобный кейс за одно посещение)
Да в офисах также составляют тикеты и потом жди ответа
Интересно где все таки грань терпения у клиентов. И что выбрать другое. Я например вышел с Тинькофф когда они отказали мне в переводе рублей к брокеру зарубежному. Мне хватило и этого, посчитал что право распоряжаться своими деньгами лежит на мне, а не на них.
Висит только замороженный брокерский счет.
Другие же ждут уже пол года почти и надеятся на хату скраю или как это назвать?
в рублях спокойно платить можно в пятерочке
Ну когда мне кто то начинает про Тинькова рассказывать, я просто им задаю вопрос: А на кой сотрудникам из чат поддержки ваши вопросы решать? Составлять какие то акты, идти пинать криворуких из тех отдела. Им проще вам шаблоны кидать и все.
На этом можно вопрос про технологичность закрыть. И правильно автор написал, что в обычном банке за пару минут в офисе решить можно, тут можно годами решать.