«Авито» заблокировал аккаунт после попыток взлома и блокировки объявления
Авито позавчера утром заблокировал мой аккаунт под предлогом: "Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение".
Перед этим при общении с одним из покупателей мне заблокировали одно из объявлений с причиной "Нужно подтвердить, что номер не используется для спама". Прошла проверку, чтобы восстановить объявление. Ждала результата.
В это же время мне стали приходить письма на электронную почту о попытке взлома. Пришло целых три письма с периодичностью в несколько минут: «Включите вход по смс. "Включите безопасный вход. Он защитит ваш профиль, даже если посторонний человек узнает пароль. Советуем сделать это прямо сейчас: кто-то уже пытался войти под вашим именем».
После подключения в аккаунте входа по смс (ранее не была подключена данная функция) меня неожиданно выкинуло из аккаунта и при попытке войти, выходило такое сообщение: "Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение. Чтобы вернуть доступ, пройдите проверку по паспорту. В вашем профиле появится значок «Документы проверены»".
Причина блокировки явно абсурдна, моему аккаунту 9 лет, 61 положительный отзыв и ни одного отрицательного. По отзывам можно, понять, что все мои сделки проходили максимально успешно и описание товара всегда соответствовало действительности. Присылала всем потенциальным покупателям дополнительные фотографии с подробным видом каждого товара, в основном это были книги, чтобы они могли ознакомиться с интересующим товаром поближе. Никогда никого из покупателей не вводила в заблуждение.
Писала в техподдержку сайта, но никакого положительного для себя ответа я, увы, так не получила. Каждый день заходила на сайт и была всем довольна, а теперь мой профиль для меня закрыт, как и отзывы от моих покупателей. Создавать новый аккаунт нет никакого желания. Жаль лишь потраченного в пустую времени на создание каждого моего объявления. Ранее никаких проблем никогда не было, даже взлома и блокировок, а исчез он просто в мгновение ока.
Прошу Авито как можно скорее разобраться в ситуации и разблокировать мой аккаунт, очень переживаю, так как не могу выйти на связь с потенциальным покупателями и не хочу лишиться профиля с большим количеством положительных отзывов и интересными товарами.
P.S. Проблема была решена. Благодарю представителей Авито за оказанную помощь в разблокировке моего аккаунта.