Замкнутый круг Озона
25.07.22 сделала заказ на Озоне. Доставка должна была быть 02.08.22 курьером. Заказ не доставили, курьер недоступен. Тех.поддержка предложила перенести заказ. Перенесли на 04.08.22. Товар снова недоставили, курьер попрежнему недоступен.
Тех.поддержка никак не решает проблему, стандартные отписки. Ждите курьера. Кого ждать, когда ждать вообще непонятно. Заказ не отменяют, деньги не возвращают. Ужасное отношение к покупателям. Похоже прийдется обращаться в суд, т.к. Озон самостоятельно видимо не в силах решить даже такой простой вопрос.
Ну, видимо, прийдется
Тут каждый второй грозится судом из-за 3-4к, но в итоге никуда не идёт.)
Безобразное отношение к клиентам. Я оформила 15 июля в рассрочку на сумму 18990 руб. заказ и тут же отменила в течение нескольких минут, я даже не получала товар, но оформила на меня рассрочку и с 15 июля я просто стучусь в закрытую дверь Озона, пишу каждый день им ВКонтакте, в их службу поддержки, получаю шаблонные ответы, пустые извинения и миллионные просьбы подождать. А пока они мне советуют ждать,приближается дата платежа(15.08.2022), сумма немаленькая 3200 руб, у меня на дороге не валяются, а Озону плевать что из-за их ошибки и нежелания исправить свою ошибку, у человека испортится кредитная история. В Роспотребнадзор уже жалобу отправила, только рассматривается жалоба в течение 30 дней, уже не знаю куда обращаться, хоть в полицию идти что ли.
Рузанна, подскажите номер заказа, пожалуйста. Хотим всё перепроверить.
А зачем оформлять рассрочку(!) и сразу отменять(!) заказ? В чем смысл, в бонусах каких-то?
У вас такой жизнено-важный товар, что если вам его сегодня не доставят, то будет плохо?
С Али ждём товары по месяцу, и ничего, все норм. С озона неделю, и бывает переносят на несколько дней, и всё уже жить не можем?
Объясните пожалуйста, как это работает, чето я не понимаю.
П.с. да, если товар срочно необходим и тд, я лучше куплю заранее или в месте где я знаю, что завтра он будет точно у меня.
А почему товар должен быть жизненно важным, чтобы иметь право получить его в оговоренные при покупке сроки? И сравнение с Али просто ни к месту: на Али указан промежуток, иногда даже существенный, в рамках которого заказ будет доставлен. На Озоне же указана конкретная дата.