Ozon Rocket: разбили товар и отказывают в компенсации

Работаем на озоне по двум схеме FBS доставка озон. До конечного покупателя был отправлен товар по заказу № 56508179-0010-4 LCD телевизор BBК 32 диагонали запакованный в заводскую упаковку и с заводскими пломбами по схеме службой доставки FBS. Данное отправление было собранно и отправлено в доставку 14.07.22 а вернулось в 02.08.22 с разбитым экраном. Причем есть видео запаковки отправления на котором отчетливо видно что упаковка товара была целая и без повреждений ( на видео видно наклейку отправления и качество упаковки товара) Формулировка отказа о компенсации заключается в том что на товаре не была наклеена лента "Хрупкое". При этом товар был принят на пвз и в акте приема передачи оператор пвз не сделал отметку о качестве упаковки или каких либо пометок. Видео паковки и получения товара были предоставлены в поддержку, причем сначала поддержка подтвердила свою вину в том что целостность товара была нарушена по причине логистики озона и предложило компенсацию ввиде 50% стоимости товара, но потом резко изменила решение ссылаясь на отсутствие ленты. В данной ситуации считаю решение площадки без основательным и не честным по отношению к селлеру. Фото угла до упаковки и фото после приезда! Доводы для поддержки не подходят