«М.Видео» отказывается делать обмен, нарушая Российское законодательство. (Проблема решена)
UPD1: 22.08.22 г. Товар приняли. Денежные средства вернули в полном объёме. Спасибо!
Об этом мне сказали в поддержке Apple Россия.
Здравствуйте! 30 июля 2022 года я заказал в интернет-магазине товар Apple iphone 13 pro 128 gb. Заказ оформлял в магазине через телефон, и неправильно поставил галочку. Вместо 13 pro max 128 gb - выбрал 13 pro 128 gb. Визуально телефоны очень похожи. На сайте абсолютно одинаковые изображения. Оплатил заказ, оплатил наклейку плёнки. Продавец в сервисе сам вскрыл коробку, наклеил плёнку. Но так как в магазине не было зелёного кожаного чехла я заказал его в магазине Мвидео в тц Discovery. Приехав туда и оплатив чехол, я понял, что купил не тот телефон.
Я сразу же поехал в магазин (прошло полтора часа с момента покупки)
Iphone не активированный, не включался, так как использовать без чехла и плёнки я его не планировал. Если бы мне в магазине помогли консультанты, этого бы не случилось. Но так как в магазине меня никто не проконсультировал, а стеллаж с продукцией apple убрали, я заказал в магазине через сайт.
Но в магазине мне отказали в возврате - сначала мне сказали что « возврат импортозамещёной техники не возможен» затем, когда позвали администратора « вы с айфоном уже вышли из магазина, поэтому возврат невозможен» затем на сервисе собралось 5 сотрудников, которые мне разом доказывали что возврат невозможен - цитата « тем более вы открыли коробку»
Я всё таки написал заявление на обмен на другую модель, мне поставили отметку и штамп магазина и я ушёл. Затем я позвонил в поддержку Мвидео и мне сказали, что конечно же магазин вам пойдёт навстречу, так как у вас не возврат, а обмен на другую модель, магазин в плюсе будет. Но решение каждый магазин принимает самостоятельно.
Для того чтобы гарантировать возврат, я поехал и написал заявление на обмен в Мвидео на м. Алексеевская и в Мвидео на Садово-Спасской. В обоих магазинах приняли мои заявления и сказали ждать до 10 дней. Также я приехал в магазин на м. Войковская и написал ещё одно заявление уже в более спокойном состоянии.
Но спустя 7 дней мне приходит ответ « Поскольку при внешнем осмотре было установлено, что товар имеет следы эксплуатации и товарный вид не сохранён, а именно нарушены пломбы заводской упаковки и наклеена защитная плёнка, сожалеем, но обмен либо возврат товара в данном случае Законом не предусмотрен.»
Мои доводы сотруднику что стикер на упаковке не является заводской пломбой, и товарный вид сохранён его не убедили. Как я могу эксплуатировать айфон, если он не активирован? Вопрос остался без ответа.
Я позвонил в поддержку Apple Россия где мне сообщили, что я имею полное право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, даже если открыта коробка. И заявили, что такие случаи были, что люди возвращали айфоны, потому что не понравился цвет. Главное, чтобы айфон был не активирован. И посоветовали обратиться в Центральный офис Мвидео, Роспотребнадзор или Суд.
На этой почве моё состояние ухудшилось. Я потратил 115900 рублей, которые мне с трудом достались, и купил не то что хотел. Данную статью я написал, как последнюю возможность решить вопрос с Мвидео до суда - просто обменяйте мне смартфон на другую модель. Я всегда совершал все покупки техники принципиально в Мвидео, надеясь на лояльное отношение к потребителю.
UPD2: Проблема решена, денежные средства вернули 22.08.2022 г. Спасибо МВидео!
А вот вы сами купили бы вскрытый айфон?
Я покупал в этом же Мвидео электробритву Philips в ужасно помятой коробке, но мне коробка не важна. Мне дали чек и коробку я убрал в шкаф. Если что случится я её предъявлю. Покупал кроссовки в Street Beat в коробке разорванной на 2 части, но я её аккуратно убрал в шкаф и чек, если что случится я её предъявлю.
Pro и Pro Max визуально похожи? Они по размеру сильно отличаются, даже на глаз. Плюс разница в цене.,Странно, что вы не заметили.
А по сути. Пишите досудебное, не согласятся, в суд.
Комментарий недоступен
В том то и дело, что я его в руке не держал. Сотрудник вскрыл, наклеил плёнку сказал не трогать, чтобы не было пузырьков и убрал в коробку. Не было никогда iphone 13 pro в зелёном цвете, были только max.
Плохие новости... Этот случай не станет Вашим звездным часом. Это если коротенько. Если в деталях (ну пока я не устану в кнопки тыкать), то: 1) серый импорт - поддержка эппл в рф _не_знает_ как работать в таких случаях и пишет то, что работало до "ситуации" - это их конкретная вина. 2) это исключительно Ваша проблема что Вы чего то не то заказали и оплатили. Ну или придется показать справочку о недееспособности. Я не шучу. 3) продавец в сервисе по Вашему прямому распоряжению (Вы же оплатили услугу) наклеил пленку. Все, с этого момента телефон не только б/у, но и со следами эксплуатации. Это Вам эксперт по суду скажет. 4) магаз не стал идти Вам навстречу потому что нет пока практики в ретейле обмена параллельного импорта - просто не знают как провести. Головной офис - тоже не знает. А правила ретейла простые - косяк в деньгах свешивается на самое нижнее звено. Поэтому магаз и отбрыкивается - никто не хочет скидываться на 115+ тр. 5) я немного не понял, Вы с чем в суд грозитесь пойти? В исковом напишете - прошу обменять? Вас пошлют с мотивировкой - сами выбрали и оплатили... К слову, проигравший оплатит экспертизу... 10тр, вроде было.
Имхо, Вам бы успокоиться и начать радоваться айфону...
а в чем проблема просто вернуть телефон, а не менять