Ошибка размерного ряда в INSALES

Добрый день. Мы ювелирный бренд. У нас порядка 10 тыс артикулов. У нас сеть своих магазинов, интернет-магазин и магазин на Озон.

Решили продавать на ВБ, ЯМ и СберМегаМаркет.

Стали искать сервис, который сольёт функционал в 1 место, кроме того интересовало чтоб выгрузка из 1С проходила через это сервис, дабы не было перекрёстных продаж.

Обратились в ретейл срм у них проблема с загрузкой изображений.

В итоге приняли решение работать через insales. Но выгрузка из 1С происходит с косяком -размерный ряд выгружается с ошибкой. Если что тикет #549060.

Нам сказали, что поставили в очередь на исправление. В течении недели мы пытались добиться примерных сроков исправления, а в итоге сегодня нам отписались, что отложили выполнение задачи. И мы заплатив за несколько месяцев абонетку за инструмент+модули и потратив 3 месяца остаёмся ни с чем перед сезоном продаж.

Может кто знает как выйти из ситуации?