Как Альфа Банк "выполняет" предписание ЦБ

Добрейшего времени суток!

Решил я снять немного валюты,с получением наличных в рублях.Звоню в Альфа Банк узнать курс по которому мне выдадут доллары с моего счета.Альфа Банк мне вежливо отвечает,что поскольку моя валюта зачислена на счет в период с 9 марта по 9 сентября,то согласно последнему предписанию ЦБ,выдаду денежные средства по внутреннему курсу банка (52.90р). Я немного огорчился,и полез почитать это предписание.Вот скриншот из официального телеграм канала канала ЦБ.

Вроде и правильно говорят,но есть уточнение во втором абзаце.Сумма должна быть не меньше,чем расчитанная по курсу Банка России.То есть,снять денежные средства я могу по курсу,не менее чем расчитал Банк России. Однако,эту часть предписания,Альфа Банк решил проигнорировать.

Ну,думаю,может не правильно что то поняли.Объяснил в чате поддержки,на горячей линии,в офисе банка,составил обращение.Но все упорно делают вид,что все впорядке.Даже в ответ на обращение,ответили что все в порядке,так и нужно.Хотя я и объяснял,что да,выдавайте по своему курсу,но сумма должна быть в итоге не меньше,чем расчитал Банк России.Не хотят🙂

То есть банк хочет,что бы я потерял на курсе 160к рублей.

Ну а дальше дорога известна.Здесь многие ее прохолили.Досудебка,исковое,и иже с ними.

Личное мнение.Бежать надо из этого банка.Через два года обслуживания и такой вот финал. Буду дополнять историю по мере ее развития.Надеюсь кому то будет полезна эта информация.Всем,кроме Альфа Банка, хорошего дня!

Дополнение.Ответ в чате поддержкиЦБ РФ,который подтверждает,что сумма не должна быть менее суммы расчитаной Банком России.Интересно,в Альфе понимают,что внутрненний курс заведомо меньше курс Банка России?😁 Или стоит им калькулятор подарить?

0
48 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Приветствуем!

Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.

Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Так и выдайте,я же согласен.По вашему курсу.Только сумма не должна быть менее сумма расчитаной Банком России.Разницу понимаете?На скриншоте это подчеркнуто.Так вы не хотите.Я вижу как вы "выполняете" предписание.Частично,как вам выгоднее. Первый абзац выполним,второй нет.Так получается.
Пример. я хочу один доллар поменять.Ваш курс 52.90. вы мне даете эти деньги. Но эта сумма МЕНЬШЕ,чем расчитал Банк России.Это есть нарушение предписания ЦБ. Поправьте,если я не прав.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы действуем по актуальной информации от Центробанка, никаких правил не нарушаем.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Скажите,а за чем вы отвечаете,если ничего по существу не говорите? шаблон ответа. Надеюсь ваш юрист в суде будет действовать так же. Тогда все будет очень быстро😂

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

В ответе мы рассказали о причинах, по которым используем именно свой курс при выдаче наличных. Дополнительно уточняли — информация у нас верная, поэтому руководствуемся именно таким порядком.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько

Вот на официальном сайте Банка России: https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/
Почему вы упорно говорите, что средства поступившие ДО 9 сентября вы будете выдавать по курсе банка, но при этом не говорите, что выдаваемая сумма не должна быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России?

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

скажу больше,они не только об этом умалчивают-они упорно игнорируют эту часть предписания. тем самым обманывая клиентов на курсе.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Дополнил материал скриншотами из поддержки ЦБ. думаю скоро Альфа будет приносить свои "самые искренние извинения".А я с удовольствием сменю банк.Уж лучше Сбер,чем такие попытки кинуть на деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Который идет в разрез с предписанием ЦБ. скрин посмотрите,для вас выделил цветом.

Ответить
Развернуть ветку
Ev

О, у меня такая же ситуация как раз была пару недель назад. В ЦБ техподдержка сказала по телефону "снимайте по курсу, который предлагает банк, затем пишите жалобу в ЦБ". Жалобу написал, жду результатов. По-идее, должны заставить банк вернуть разницу между курсами, которая получилась на тот день. Вы тоже жалобу напишите в ЦБ обязательно, если еще не...

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Я так прнимаю,вы раньшк чем я написали жалобу в ЦБ. раньше и ответ получите. если не затруднит,то напишите здесь или в лс о результатах пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько

Я тоже жалобу написал вчера. Тоже подожду результатов. По итогу здесь отпишусь.

Ответить
Развернуть ветку
Ev

Вы будете смеяться, но жалоба в ЦБ пока что абсолютно не помогла. Сегодня утром пришел ответ как раз. По-сути, они ее направили в некий центр защиты прав потребителей г.Екатеринбург на рассмотрение. В документе, который пришел в ответ, их сотрудник на четырех листах подробно пересказывает всю ситуацию, которую я и так знаю. Что в такой-то день клиент обратился в банк за выдачей наличных, у него есть такие-то валютные счета и т.п. Т.е. они связались с банком и всю эту ситуацию в банке подтвердили.

В ключевом пункте, где идет речь о курсе конвертации, они приводят цитату из договора банковского обслуживания, полученную ими со стороны Альфа Банка (!!!!!), где написано ровно то, что в банке мне демонстрировали ранее. Собственно, что выдача производится по курсу банка и ни слова про то что "по курсу не ниже курса ЦБ РФ".

На основании этого, подытоживают: "денежные средства были выданы вам по курсу Банка в соответствии с порядком, предусмотренным Договором КБО и Временным порядком, установленным Банком России". Типо никаких нарушений нет.

Про то, что на сайте ЦБ РФ открытым текстом написаны другие условия, и про то, что сотрудница техподдержки ЦБ РФ ранее по телефону подтверждала условия с их сайта - никаких комментариев не поступило.

Буду пробовать подавать повторную жалобу, но в целом какой-то вывод о работе ЦБ для себя уже сделал.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Мда,было было бы смешно,если бы не так грустно.Я сегодня с юристом буду встречаться.Думаю буду готовить исковое заявление. И кстати,еще момент.Этот пункт,на который а-банк ссылается в договоре,был внесен без моего ведома.И хотя в договре есть момент,что они могут вносить изменения в договор,опубликовав информацию об этом на сайте- думаю,что то в этом есть.Так как не смотря на мою подпись на первом варианте договора и на мое согласие-очень спорный вопрос.На счет этого почитайте здесь:

https://vc.ru/legal/310499-na-zlobu-dnya-ili-odnostoronnee-izmenenie-bankom-usloviy-zaklyuchennogo-dogovora

Ответить
Развернуть ветку
Ev

Держите в курсе! Очень интересно, что юрист скажет на эту тему.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Уже пообщался.Говорит,что шансы хорошие.Первый суд,чаще встает на сторону банков,а по апеляции уже шансы хорошие.Гарантий давать они не могут,конечно.Но не первое дело у них такое.Говорят,что в случее,если суд встает на мою сторону,то банк конвертирует по курсу,на тот день,когда я первый раз затребовал.Плюс какая то компенсация символическая.

Ответить
Развернуть ветку
Ev

У меня хорошие новости - еще раз составили обращение в Альфа Банк через личного менеджера, на этот раз они за пару дней решили вопрос и полностью компенсировали курсовую разницу на рублевый счет. В соседней теме на VC тоже компенсировали сумму клиенту на днях. Видимо, теперь более охотно решают эти вопросы. Ура!

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

то есть вы поменяли деньги,потом затребовали компенсацию?

Ответить
Развернуть ветку
Ev

Звонил перед этим в службу поддержки ЦБ - там как раз и сказали, что стоит так поступить

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Видимо у вас, как то, сошлись звезды:) Оо души рад за вас!
Даже на почту отвечают про мифическое "внутреннее" предписание ЦБ.

Ответить
Развернуть ветку
Ev

Видимо зависит от конкретного менеджера к кому запрос на компенсацию попадает. Кто-то в курсе реального предписания ЦБ, а кто-то на вот это мифическое ссылается.

Ответить
Развернуть ветку
Ev

Да, все так

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько

Дайте ссылку на статью?

Ответить
Развернуть ветку
Ev
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Спасибо вам за комментарий!
Мы очень рады, что смогли помочь😊
Будут вопросы — обязательно пишите.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько

А мне поможете? Я в данный момент стою в очереди в кассу, чтобы получить рубли с валютного счета. И менеджер мне опять говорит, что не будет никакого курса ЦБ. А будут выдавать по своему внутреннему курсу. Опять нарушаете?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы соблюдаем все предписания Центробанка. Выше рассказали о причинах, по которым используем именно свой курс при выдаче наличных.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько
Ответить
Развернуть ветку
Елена

Ну , хоть кому-то повезло . Поделитесь в личке . На мои две претензии в Альфа пришла отписка , обратитесь в банк за консультацией по конвертации и позвоните на тел горячей линии по данному обращению . Звоню, мне опять говорят конвертация по курсу банка . Как это назвать? Альфа-банк не знает , как давать ответы ? Или это умышленно делается ? 15 лет были их клиентами .

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Хотим разобраться с вашим вопросом подробнее.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ФИО и дату рождения.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Уже 10 дней разбираетесь и никак . Уже писала вам свое фио . Обращение А 2209292250 , второе дополнительное к нему .

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Мне вот тоже поддержка по прежнему отвечает,что они по своему курсу конвертируют.Видимо без суда здесь не обойтись.

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Жалобу написал.Жду ответ.Потом тоже буду требовать,что бы конвертировали по курсу в день обращения.Т.к явное нарушение.Если сами не захотят,то пойду в суд

Ответить
Развернуть ветку
Арам Манучарян

пост в телеграм=предписание? насколько я знаю, предписания отправляют напрямую в банки, может там другие формулировки официальные.
я бы в первую очередь с цб связался

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Это официальный канал ЦБ. На РБК,Вести и других новостных сайтах та же информация и ссылки на канал.Не вижу повода не доверять.Понятно,что в тг скорее всего сформулировали кратко основные тезисы.но суть осталась та же.

Ответить
Развернуть ветку
Арам Манучарян

понятно, но банки обычно отталкиваются от офиц.формулировок, может там какие-то подводные камни

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

возможно.Этт уже пусть ЦБ выясняет.Вечерком сяду,составлю по всем инстанциям.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Если банк так упорно стоит, наверное тут надо в цб писать. И сравнить, что они скажут с тем, что говорят из а-банка. Какой-то дисконнект возможно

Ответить
Развернуть ветку
Smm Flash
Автор

Сегодня наткнулся на сайте Банки ру пару аналогичных статей.Десятки людей точно в такой же ситуации.Много жалоб в ЦБ полетело. Ну а я,как получу ответ от ЦБ,сразу в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Кто-нибудь получил ответ из ЦБ ? Тоже в такой же ситуации с Альфой. И здесь оставила отзыв и им претензию , и в ЦБ на электронную почту написала.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько

Евгений Колпаков выше оставил комментарий, что ему пришёл ответ от ЦБ.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

У меня деньги поступили в Альфа-банк до 09.03.22 , но в июне были движения внутри банка ( открыт вклад) . Альфабанк считает , что из-за этого деньги поступили после 09.03. и выдать могут по внутреннему курсу + комиссия 1,5 % . Направила им вторую претензию вот с эти документом , где чёрным по белому сказано , что по курсу ЦБ . Не , эти упоротые продолжают свое .

Ответить
Развернуть ветку
Елена
Ответить
Развернуть ветку
Елена

Очень странный подход у Альфа-банка . Здесь много оставлено заявлений по одному и тому же вопросу , но некоторые написали, что вопрос решён, т.е конвертировали по курсу ЦБ . А других продолжают пинать , затягивать с ответом . Как вы это объясните #альфабанк

Ответить
Развернуть ветку
Павел Полько

Альфа хочет подзаработать. Если не на других, то хотя бы на нас с вами.

Ответить
Развернуть ветку
виктор сикрит

Да пишите в цб, чего вы от них добиваетесь. Можете даже им в вк написать, даже там отвечают)

Ответить
Развернуть ветку
Елена

В ЦБ написано дважды с 29.09 ответа тоже нет

Ответить
Развернуть ветку
виктор сикрит

ну именно он вам и сможет помочь)
просто не понимаю, зачем тратить нервы на банк, если решение через цб

Ответить
Развернуть ветку
45 комментариев
Раскрывать всегда