Яндекс для бизнеса не возвращает деньги

Пополнили счет яндекс для бизнеса картой. Баланс отличался от нулевого очень сильно. И на следующий день произошло списание 938 рублей. Деньги эти лежат на балансе.

Да, возможно не уследили, что списания регулярные (казалось, что они по достижению нуля). Но следующая оплата должна была быть из другого источника и в ином объеме.

Написали в поддержку (тикет 22101021572979212). Там сказали, что деньги можно вернуть, но тогда мы больше НИКОГДА не сможем пользоваться сервисом. В противном случае возврат невозможен.

Это вообще как понимать? Какое-то вымогательство и выкручивание рук. Это ненормально!