Тех поддержка Альфа Банка «Иди туда не знаю куда, принеси, то не знаю чего»
Ситуация самая простая – прилетело ограничение по ФЗ-115
1. Узнал об этом случайно, счетом почти не пользуюсь хотел заплатить за ипотеку платеж не прошел. Уведомлений и сообщений нет. Позвонил в тех поддержку и узнал.
2. Пришел в банк выяснять. Сотрудник банка принял от меня документы тут же я написал объяснения. Обороты копеечные. Подумал алгоритм затупил, сейчас разберутся
3. Счет не разблокировали пишу в чат вопрос «Чего надо еще»? Мне копируют часть закона ФЗ-115, суть предоставите документы и объяснение. Отвечаю все предоставил не могу знать, что не хватает, мне опять копируют туже часть закона ФЗ-115.
И ТАК 3 ДНЯ!
4. На четвертый день, устраиваю истерику тех. поддержке и откровенно начинаю хамить, чат переключают на особый отдел, который через 12 часов отвечает «В рамках чата консультации не даем»
Альфа банк у меня вопросы
1. Все, что сказал сотрудник банка в банке я предоставил, как мне узнать, что еще надо?
2. Это нормально? У банка такие алгоритмы действия?
В место комментария – Дно установленное Тинькофф банком пробито!
Дмитрий, мы всё проверили, возвращаемся с ответом.
Если к операциям по счёту возникают вопросы, мы просим документы, подтверждающие переводы, снятия или поступления на счёт.
Если всё в порядке, после проверки документов ограничения убираем.
Мы связались с офисом. Коллеги сказали, что сегодня звонили вам и подсказали, каких документов не хватает (нужно письменное объяснение о переводах).
Договорились, что вы принесёте документы в офис сегодня или завтра, о сроках рассмотрения документов вас предупредили.
Если нужна будет помощь — пишите нам 🙏
а как теперь за ипотеку платить? дурачки?
Не их проблемы ипотека в ВТБ
Дмитрий, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Уважаемый Альфа банк
Я инвалид 2 группы передвигаюсь ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО.
В банке был, по требованию специалиста все сделал. Если я ещё раз вынужден ехать в банк, то это финально для закрытия счета