OneTwoTrip не вернул деньги или 7 раз подумай - 1 раз купи. Личный опыт

Добрый день, друзья.

Уверен, что я как и многие пользователи редко покупаю авиабилеты напрямую у авиакомпаний и чаще пользуюсь услугами таких сервисов как @Aviasales и @OneTwoTrip.
И до этого опыт был положительный , но обо всём по порядку:

1) 13.10.2022 мной был куплен авиабилет T28667586785 Астана - Екатеринбург с вылетом на 23.10 на сумму 9600р
Через пару часов я сдал билет, так как поменялись обстоятельства.
Создал заявку на возврат билета через приложение, спустя 4 дня-
статус заявки "ожидает согласование авиакомпанией", в чате приложения - молчание.
Onetwotrip рекомендует параллельно обратиться напрямую к авиаперевозчику, что бы вернуть деньги быстрей ( по факту авиакомпания Qazaq Air сказали обращаться именно в сам сервис OneTwoTrip, т.к оплата производилась с рублевой карты).
Так же в тарифе авиакомпании указано, что в случае добровольного возврата компания в праве удержать 30 % от стоимости билета и я морально настраиваюсь на сумму возврата 6 720 р, т.е 9600р - 30 % )
Проходит неделя - статус не меняется.
В чате так же отвечает бот и то через раз.
Пробую дозвониться до компании и просто поменять билет на 25.10, на что получил ответ оператора: вам нужно доплатить сервисный сбор
+ 2900р и нет гарантий, что компания успеет обработать запрос и произвести замену. Можете купить новый билет и ожидать возврата за предыдущий.

За день до вылета (22.10) мне приходит смс-уведомление от OneTwoTrip, что вам согласована сумма к возврату 5 500р и на подтверждение возврата у меня есть 4 часа или заявка будет аннулирована.
Спустя час я дозваниваюсь до оператора уточнить, почему сумма меньше ожидаемой мной ...
А вот дальше начинаются "цыганские фокусы":
1) сумма меньше 6720 р ( 9600р , -30 % которые Quazak Air могут забрать себе при возврате ) так как есть штраф от авиакомпании 1795р за возврат + сервисный сбор, ваша сумма к возврату 5 500р , что составляет - 45 % от всей стоимости билета
2) поскольку я покупал билет через @Aviasales то для меня сервисный сбор за возврат составляет 2900р, а если бы я перешел на сайт OneTwoTrip напрямую и сразу купил у них - он составил бы 900р (так мне сообщил оператор)
3) пройдя стадии "гнев" и "торг" я дошел до стадии "принятие" и рад уже получить хотя бы 5500р, но что бы их получить, я должен заплатить OneTwoTrip сервисный сбор 2900 ( я наивно полгал, что 5500р - это сумма к возврату за вычетом всех штрафов и сборов)
Заплатите нам 2900р и мы вернём вам 5500р за билет.
То есть с билета в 9600р мне согласовали возврат 5500р, минус стоимость сервисного сбор 2900 , а значит с полной стоимости 9600р вы вернете всего 2600р.
Итог:
- в общей сумме на билеты потрачено 19 000р
- я не вернул деньги за билет ,т.к 4 часа прошли , а 2900 я всё ещё не согласился отдавать
P.s Не решив проблему мирно я запустил опротестование операции от банка ,так как услуга не была оказана и буду ждать дальнейшего развития событий
#жалобаOneTwoTrip