Не возвраты озон

Я являясь постоянным покупателем озона столкнулась с невозвратом денежных средств. Для получения скидок и быстрого возврата денег при отмене или возврата заказа я открыла счет озон, повелась так сказать на рекламу. Ситуация следующая, 21 октября я сделала возврат, обычно деньги сразу возвращались на карту, неуспев мне выйти из пункта выдачи, на этот раз деньги не поступили ни через день, ни через два… на мои вопросы в службу поддержки ответ один, ждите 3 дня. Далее я уточняла куда именно поступят деньги, мне написали в разделе Мои балансы, ранее такого раздела не было, был счет по которому всё было видно, ну ок, я зашла, деньги там действительно появились, и кнопка вывести, что естественно я и нажала, заполнила реквизиты и указала другой банк, на который я хочу получить деньги. Но естественно деньги так же не поступили и туда.. вопрос, когда мне вернут их?