Я являясь постоянным покупателем озона столкнулась с невозвратом денежных средств. Для получения скидок и быстрого возврата денег при отмене или возврата заказа я открыла счет озон, повелась так сказать на рекламу. Ситуация следующая, 21 октября я сделала возврат, обычно деньги сразу возвращались на карту, неуспев мне выйти из пункта выдачи, на этот раз деньги не поступили ни через день, ни через два… на мои вопросы в службу поддержки ответ один, ждите 3 дня. Далее я уточняла куда именно поступят деньги, мне написали в разделе Мои балансы, ранее такого раздела не было, был счет по которому всё было видно, ну ок, я зашла, деньги там действительно появились, и кнопка вывести, что естественно я и нажала, заполнила реквизиты и указала другой банк, на который я хочу получить деньги. Но естественно деньги так же не поступили и туда.. вопрос, когда мне вернут их?
Лиана, добрый день. Поделитесь номером заказа, который вернули. Подробнее разберёмся и расскажем вам про возврат денег.
38700550-R10, мой банк отписался, что возврата на расчетный счёт не поступало
Лиана, вы оплачивали заказ при получении, поэтому после возврата деньги начислили на баланс. 21 октября эту сумму отправили банковским переводом по вашим реквизитам. Зачисление обычно занимает 2-3 рабочих дня. Этот срок ещё не прошёл, поэтому просим подождать.