Обычно при отмене заказа со стороны Озона Озон компенсирует разницу. По крайней мере у меня так было дважды. Другой вопрос, что чтобы чего-то добиться, надо сперва как-то пробиться через наитупейшую первую линию поддержки к более умным сотрудникам. Те умеют отвечать не шаблонами и писать ответы самостоятельно.