Приёмная
Софья Разбоева

Озон мошенники!

История о не понятном мне разводе сайта Озон или как они берут деньги вперёд, а потом ни товара, ни денег. Я, являюсь клиентом данного интернет-магазина, но с таким столкнулась впервые. Сделала заказ номер 34321163-0015

Заказ был от 5.10.22 и должен был доставлен курьером 12.10.22. Но никто мне его не привез, на сл. день заказ был в статусе "на уточнении даты доставки". Ну я думаю всякое бывает и сама переношу дату доставки на 14.10.22.Но и в этот день тишина... 
Тогда я начала писать в службу поддержки, чтобы отменили заказ и вернули деньги т.к неизвестно где он и что с ним.Я как дура, жду 3 дня, но при этом каждый день пишу "когда" вы отмените?! И все время шаблонные ответы"подождите", "мы сожалеем" "надо больше времени". Я начинаю уже закипать. Я ни заказа не видела и деньги мне не возвращают. И вот сегодня уже 24.10.22 и до сих пор заказ в том же статусе "на уточнении". Я каждый день им пишу, телефон горячей линии не работает, а посылает в чат общаться с" ботом". Я пишу что мне он не нужен, просто отмените и верните деньги. Я даже писала продавцу, он мне сказал" вам все равно же должны его привезти, вы его проверьте". Кого?!

Сегодня уже 31.10.22 и до сих пор заказ в том же статусе "на уточнении". Похожий отзыв оставила ещё на другом сайте. Я не понимаю, почему я должна ждать отмены заказа не понятно сколько времени, нет никаких сроков! Я товар оплатила и даже не увидела! Я не знаю, может быть вот такая общественная огласка поможет решить вопрос. Потому что просто так я это дело не оставлю!!

0 показов
279 открытий
0
7 комментариев
Написать комментарий...
 Alexandr Fedorof

Что за заказ?

Ответить
Развернуть ветку
Софья Разбоева
Автор

Электрокаменка

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Софья, здравствуйте! Простите нас, пожалуйста, за это безобразие! Заказ ваш должен был доставить наш партнёр, поэтому в моменте отреагировать и решить вопрос не всегда получается. Мы уже передали ваш кейс в нужные руки и завтра вернёмся с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
Софья Разбоева
Автор

Как уверенно вы ответили! Буду ждать. Только" завтра" у вас понятие растяжимое...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Софья, добрый день! Как и обещали, возвращаемся с результатом. Заказ отменили. Деньги отправили вам на банковскую карту. Срок зачисления уже зависит от банка и может быть до 10 рабочих дней. Но обычно это занимает 2-3 дня. Если будут ещё вопросы - обращайтесь!

Ответить
Развернуть ветку
Спахова Екатерина

Верните деньги по заказу который ещё находится у продавца мошенника. по статье 26.1 Дистанционный способ продажи товара. Я в праве отказаться от товара в любое время до его передачи. Мои права нарушаются. Номер заказа 70731414-0050

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, добрый вечер. Заказ отменили и уже отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает 2-3 дня, но точный срок зависит от банка.

Ответить
Развернуть ветку
Написать комментарий...
4 комментария
Раскрывать всегда