AliExpress. Заказ не доставлен. Нет движения по открытому спору

Добрый день. Заказал и оплатил смартфон на AliExpress 15.08.2022. Ожидаемый срок доставки закончился 16.09.2022. Последнее обновление трек-номера 01.09.2022.

Я связался с продавцом 19.09.2022, на что продавец ответил следующее "Не переживайте. У вас защита покупателя ещё на 55 дней. Очень много посылок в службе доставки, наберитесь терпения и ждите". Ниже скриншоты переписки с продавцом.

Я еще раз связался с продавцом 22.10.2022, т.к. срок защиты покупателя истекал и попросил сделать возврат денежных средств. Продавец ответил "Вы ещё можете получить посылку". Скриншот переписки.

Так же 22.10.2022 был открыт спор на возврат средств по заказу. Отсутствует какое-либо движение по спору, как со стороны продавца, так и со стороны арбитров AliExpress. В условиях защиты покупателя сказано, что при открытии спора и отсутствии ответа в нём со стороны продавца в течение 5 дней спор автоматически разрешается в пользу покупателя, но этого не произошло. В деталях спора указано, что специалисты AliExpress уже рассматривают его, но какой-либо прогресс отсутствует как и сроки рассмотрения спора.

Я хотел пообщаться с "живым" сотрудником в чате поддержки и уточнить прогресс по спору, но это просто невозможно, отвечает только бот "Ева", которая не даёт полезной информации.

@AliExpress Россия просьба помочь с решением проблемы, эскалацией спора и прокомментировать ситуацию.

UPDT 03.11.2022: Вчера написал AliExpress Россия в личные сообщения на этом сайте и описал проблему. Обещали помочь и ускорить решение спора, обещание своё выполнили. Спор решён в мою пользу. Ожидаю возврата денег на карту с которой оплачивал. Обновлю информацию после зачисления.

UPDT 05.11.2022: Деньги за заказ в полном объёме вернулись на карту. Благодарю AliExpress Россия за помощь в ускорении решения спора.