Ozon отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Снова

Подобные истории публиковались тут уже неоднократно и, вроде бы, даже имели положительные исходы, поэтому я решил опубликовать свою.

P.S. После публикации этого сообщения, в комментарии пришел представитель Ozon и сообщил, что право на возврат устройства у меня, конечно, есть и они проведут работу со службой поддержки. После этого действительно появилась возможность оформить заявку на возврат в личном кабинете, что я и сделал. Однако, на следующий день моя заявку отклонили (скриншот с ответом на заявку приложил в комментарии). Ожидаю реакции представителя Ozon и дальнейшего развития ситуации.

P.P.S. После повторно созданной заявки на возврат ее, наконец, одобрили. Отнес товар в пункт выдачи, там его приняли без проблем. Ожидаю возврата денег. Историю можно считать успешно завершенной.

Однажды я купил на Ozon ирригатор. Пользовался им и радовался, но не долго: через месяц он сломался. Включается, слышно звук работающего мотора, но вода не поступает. Признаться, я не сильно расстроился, т. к. сумма покупки не очень большая, на товар предоставляется гарантия 2 года, да и в адекватном подходе к возвратам со стороны Ozon сомнений не было. Оказалось что зря.

Первое, что я сделал, зашел в личный кабинет и попытался оформить возврат там, однако обнаружил надпись «Товары их этого списка недоступны к возврату»:

Затем я попытался решить проблему через чат поддержки, пробившись через бота и дождавшись 15 минут ответа человека я получил сообщение, что данный товар вернуть невозможно:

Такой ответ меня категорически не устроил. Связаться по телефону с поддержкой невозможно, телефона просто нет, но есть электронная почта, туда я и написал. Диалог с поддержкой в почте прилагаю, основная его суть в том, что Ozon хочет, чтобы я обратился в АСЦ, провел техническую экспертизу товара и предоставил акт, что абсолютно противоречит Закону о защите прав потребителей. На все мои доводы сотрудники поддержки сначала заявили, что никаких моих прав не нарушают и закон соблюдают, а после привидения мной цитат и ссылок на конкретные пункты закона, просто заявили, что делать ничего не будут. В конце я даже привел ссылку на аналогичную статью на VC, где представитель Ozon решил проблему, но и это не помогло.

Так же отмечу, что такая модель Ozon, судья по сообщениям, существует уже годами и хотел бы призвать ответственных сотрудников не просто решить мою проблему, но и подумать над тем, чтобы изменить свою модель работы с возвратами.

Скриншоты общения с поддержкой по почте: