В рамках заказа № 46977570-0115 8 октября 2022 г. с меня взяли деньги за 3 светильника: https://www.ozon.ru/product/podvesnoy-svetilnik-potolochnyy-na-kuhnyu-v-detskuyu-komnatu-v-spalnyu-gsmin-loft-fusion-lyustra-v-286078761

Должны были доставить 16 октября, но ничего не привезли. Статус заказа перешел в "Получено"

В этот же день я пожаловался на эту ситуацию через чат поддержки и получил ответ, что "в течение 2 рабочих дней свяжемся с вами по решению"

Никто не связался со мной по решению и я написал еще раз 19 октября, мне снова ответили что "нам потребуется 2 дня рабочих дня"

Они прошли и 24 октября я снова написал в чат по этому вопросу, на что мне посоветовали "не волноваться" и никаких сроков при этом не назвали

В этот же день написал в чат повторно с просьбой обозначить сроки, на что получил еще один совет, что мне нужно "набраться терпения"

После этой истории (26.10.2022) я обратился на help@ozon.ru и получил ожидаемый ответ, что "срок предоставления ответа составляет 2 рабочих дня" (в ответе в теме письма был ID тикета: T-188677461)

Это нехорошо брать деньги, не привозить товар и не давать никакой адекватной обратной связи. Если вы мои светильники потеряли, верните мне пожалуйста деньги за них и светильники станут вашими, можете тогда не волноваться, набраться терпения и искать их сколько хотите. Почему нельзя просто вернуть мне деньги за эти светильники и не мариновать меня советами?

#жалобаозон