OZON списал деньги и не возвращает

В OZON у меня открыта рассрочка, дата списания с карты, по которой каждое 21-он число месяца.

Я всегда плачу заранее, как произошло и в октябре. 20.10 я полностью оплатила рассрочку, а 21.10 OZON списывает у меня с карты деньги, которые в итоге нигде не фигурируют, а оператор мне говорит, что не знает, где эти деньги.

Также в историях операций OZON видно, что рассрочка у меня была оплачена 20.10, за 21.10 у меня лишь одна операция на 165р

Сами операторы ничего толкового не говорят, кроме того, что кормят завтраками и говорят, что проблема решается. Но прошло уже две недели и мне бы очень хотелось видеть свои деньги вновь.

Что делать в такой ситуации?

#жалобаозон