Диана, здравствуйте. Возврат денег был сделан через 3 дня после фактического возврата товара. Так как оплата была при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. Простите, что так долго отвечали и помогали именно с выводом с баланса. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Вчера сделали вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразилась на балансе средств, проверьте. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня, пожалуйста, ожидайте.