Альфа-Банк нарушает предписание ЦБ и выдает валюту только по своему курсу

История следующая. Пришло время снять валюту, в полной уверенности, что деньги выдадут в рублях по курсу ЦБ, я направилась в отделение Альфа-банка в Москве (проспект Мельникова, 2Б).

Предыстория: накопительный вклад в $ в банке был открыт на мое имя в феврале 2021 года. С тех пор деньги находились Банке!!! В 18.03.22 г. по окончании вклада деньги были переведены на мой расчетный счет (продажи/покупки не было) сотрудником банка.

Банк России уточняет правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов: выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США. Валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года, выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.

Операционист в кассе любезно сообщила, что готова выдать деньги по курсу банка на 04.10.22 – 51,3 руб. за доллар, при этом курс ЦБ – 57,57 руб. за доллар. На мой вопрос, каким образом производится расчет, она не смогла ответить. Менеджер сообщил, что конечно же я права, но их внутренняя система не позволяет установить курс «вручную», сам написал в чат от моего имени и попросил оставить письменное обращение. В отделении Банка было составлено и зарегистрировано письменное обращение под номером А2210052450 от 04.10.22, где я попросила разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне валюту в рублях по курсу ЦБ.

07.10.22 пришло СМС о том, что по обращению принято положительное решение:

11.10.22 я снова приехала в тот же офис с полной уверенностью, что вопрос решен, не может же один из крупнейших банков в РФ нарушать законодательство и постановления Банка России и так неуважительно относиться к своим постоянных клиентам. Но… история повторилась. Менеджер сообщила, что система и уже внутренние документы Банка не позволяют мне выдать валюту по курсу ЦБ. Она не в курсе, на какие постановления я ссылаюсь. Я попросила пригласить Руководителя отделения, которая так же ничего не могла сделать несмотря на то, что мое обращение было рассмотрено положительно и просто предложила мне, представьте себе, подождать пока курс банка вырастет, чтобы поменьше денег потерять. А так же составила новое обращение А2210112321 от 11.10.22

Мое терпение было на исходе. Мы вместе с Руководителем позвонили на горячую линию Банка России, где процитировали постановления и подтвердили, что сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. Весь разговор и звонок в Банк России записаны на диктофон.

12.10.22 пришло смс с информацией о том, что по обращению принято решение. Странный ответ, да, ведь мое первое обращение рассмотрено положительно!? А именно:

Уважаемый Альфа-Банк, прошу Вас разобраться в этой досадной и, хотелось бы верить, случайной ситуации, так как со стороны Альфа-Банк:

1. Нарушение действующего законодательства (постановление Банка России).

2. Непрофессионализм и некомпетентность сотрудников офиса, которые не смогли на месте решить мою проблему (все разговоры записаны на диктофон, как доказательство для дальнейших разбирательств)

3. Некомплектность чата и колл-центра, которые сообщили, что информацию по курсу можно получить только в отделении Банка.

Следующим шагом планирую жалобу в ЦБ и обращение в суд. Все письменные и устные доказательства в наличии.

Прошу Вас выдать валюту в рублях по курсу ЦБ согласно предписанию Банка России. Валюта поступила в Альфа-Банк в феврале 2021 года и до сих пор находится в Альфа-Банке.

PS: Аналогичный история у моего мужа, который долгое время является Вашим постоянным клиентом. Так же прошу разобраться в данном вопросе.

Спасибо.

В ответ на новый Отказ от Альфа-Банка и нарушение законодательства размещаю ссылку на сайт Банка России, если сотрудники Банка с ним не знакомы:

Во-первых, валюта поступила в Банк в феврале 2021 года, то есть до 09.03.22, соответственно должна быть выдана согласно предписанию ЦБ по курсу Банка, при этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.

Во-вторых, если Вы вводите клиентов в заблуждение и считаете движения валюты внутри Банка как новое поступление на счет, то ниже ответ Банка России:

Вы пишите, что "что банки могут выдавать валюту по своим курсам, если она поступила на счёт после 9 марта". Все верно, но при этом на сайте Банка России по ссылке выше написано: по курсу банка, но выдаваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной с использованием официального курса Банка России на день выдачи.

Таким образом, прошу Вас повторно рассмотреть мое обращение и выдать мне мою валюту в рублях по курсу Банка таким образом, чтобы выдаваемая сумма в рублях на день выдачи была не меньше суммы, рассчитанной с использованием официального курса Банка России на день выдачи.