Яндекс Маркет в три раза превышает сроки поставки
Я продаю товары на Яндекс.Маркете. Отправляю грузы через транзитный склад в центре Москвы, так как обычно это быстрее, удобнее и дешевле, чем выезжать в область или отдавать доставку на аутсорс.
История о превышенных в разы сроках поставки на конечный склад, перлах службы поддержки и "партнеро-ориентированности" Маркета.
Наболевшее постараюсь представить в виде тайм-лайна.
07.11.2022 - отвёз поставки на транзитный склад в Дорогомилово (это в центре Москвы).
11.11.2022 - в расчётное время поставки не приехали на склад в Софьино (Московская область).
12.11.2022 - написал тикет в поддержку, пообещали разобраться в течении двух рабочих дней. Так как тикет был отправлен в субботу, а ответ на него получен в воскресенье, оставалось ждать "всего лишь" понедельник и вторник, и я был практически уверен в том, что поставки за этот срок доедут к месту назначения и поддержка просто закроет обращение.
15.11.2022 - запрашиваю обратный звонок. Перезванивает грустный молодой человек, которого было не очень хорошо слышно по телефону, просит подождать ответа на предыдущий тикет до вечера, если ответа не будет - советует повторно заказать обратный звонок на следующий день. Говорит что он очень соболезнует и ситуация, безусловно, неприятная.
Включаю ждуна и жду не просто до конца вторника, но и среды, и даже до конца рабочего дня четверга.
17.11.2022 - в конце рабочего дня заказываю повторный обратный звонок. Прикидываю как бы мне поспокойнее объяснить, что происходящее уже ни в какие рамки не влезает. Вместо звонка получаю вот такой вот ответ от саппорта:
Извините, пожалуйста, что решаем вопрос так долго. Проверила, сейчас подробное описание ситуации передали разработчикам — ребята всё решат со своей стороны. Подождите, пожалуйста в течении 2 дней ответим вам.
Думаю не стоит объяснять, что же именно меня "смутило".
Параллельно я задал вопрос в телеграм-канале Чат партнёров Яндекс Маркета. Было это 14-го числа. "Уже" 16-го мне в том же чате ответил сотрудник Маркета, что хочет в ситуации разобраться, попросил ID магазина на маркетплейсе (хотя можно ведь по номерам поставок найти ID магазина, разве нет?). А 18-го тот же сотрудник Маркета пообещал вернуться ко мне с ответом в течение... ЧЕТЫРЁХ рабочих дней. Учитывая что написал он это в пятницу, ждать мне нужно приблизительно до следующего четверга.
Резюмируя ситуацию:
Поставки "едут" уже 12 дней вместо четырёх - хотя, судя по статусу, никуда они вообще не едут. Поддержка за пять рабочих дней не дала ни одного вразумительного ответа по поводу сложившейся ситуации. Поддержка из телеграма предлагает подождать еще четыре рабочих дня, "авось решится".
Нет, зайки, не решится. Отвечать придётся перед массами - на VC.
P.S.: У товарища есть магазин на Маркете, и его поставка, которую он отвез на тот же самый транзитный склад на три дня позже моей, уже оприходуется в Софьино. Так что не стоит пытаться объяснить свое разгильдяйство большими очередями и наплывом поставок перед новогодними распродажами.
Пруфтайм:
Здравствуйте, Дмитрий!
Уже разбираемся в вопросе. Вернёмся с подробностями как можно скорее
Удивительная история. Если приёмка пройдет до обеда, будет вообще магия ВиСи. Вместо саппорта можно будет сюда писать ;)
Хотя пока приемка не прошла, у меня ещё есть ощущение, что это ручное изменение статуса.
Сейчас приём поставок в Софьино проходит дольше обычного. Это связано с повышенной нагрузкой на склад из-за большого количества заказов с распродажи. Уже работаем над этим и совсем скоро всё наладим.
Поставка 13775281 приехала на склад, а товары из 13777754 уже принимаем. Постараемся оприходовать обе до конца недели. Простите, пожалуйста, за такую задержку, а также за нерасторопность в обращениях. Этот момент также проработаем
Одна из поставок уже оприходована. И вроде бы все хорошо, НО! Из поставки с концами пропали 23 телефона. Поддержка на сайте запросила видео распаковки короба со склада, надеюсь это просто уставшая зажёваная приемщица накосячила, а не что-либо ещё.
Работаю с маркетом второй год и могу сказать, что у них самая худшая логистика из всех маркетплейсов. Доставляют вовремя через раз. Сейчас транзитная поставка в пределах Москвы висит уже 30 дней! и сколько ещё будет висеть неизвестно.
Техподдержка ни разу на вопрос, сколько ещё ждать не ответила. Отписки бесят нереально.
На этом проблемы не заканчиваются
Систематически заказы отменяются и причина этому не отказ клиента, как можно было бы подумать, а 'мы передали товар не в ту службу' или 'мы не смогли доставить заказ'. Я просто в шоке от их работы. При наименьшей доле маркета в онлайн продажах, работать с ними не вижу сейчас никакого смысла.