Дурацкая история закончилась. Хотите вернуть деньги - обращайтесь в банк за чарджбеком

Деньги вернули в полном объёме, в том числе и за доставку. Удивительным образом это совпало с подробным обсуждением досудебной претензии и обращением в банк об отмене операции. Кстати, не первый раз такой вопрос чудесным образом решается после обращения в банк.

Итак, что было сделано.

Когда стало понятно, что время тянут и по-хорошему говорить бесполезно, я написала заявления в полицию, прокуратуру и роспотреб. Эффекта не было, это мол не наша область, убьют — тогда приходите, а вообще обращайтесь в суд. Когда мне стали уже откровенно врать, я обратилась второй раз, указав в заявлении, что дело пахнет мошенничеством. Прокуратура с полицией опять отписались, а вот роспотреб дал полезные указания: надо составить досудебную претензию и отправить ценным письмом с уведомлением о вручении по адресу магазина. Без этого письма суд не будет рассматривать дело. Важно: если письмо так и не заберут из почтового отделения, это проблемы не мои, а магазина. То, что письмо было направлено, — для суда достаточный аргумент.

Знакомый юрист сказал мне, что досудебная претензия составляется в свободной форме и дело настолько простое, что он даже не возьмётся. Ок, я пошла лопатить интернет, нашла несколько образцов и на основе их составила нечто. Далее мне на глаза попался случай, похожий на мой, и там указали на одну деталь: раз в чеке указан не магазин, а сбермегамаркет, то может и претензии направлять ему? Пошла с этим вопросом сюда, никто не знает, кому лучше направлять. Ок, отправила по обоим адресам.

Если вам привезли товар, не соответствующий описанию на сайте, это именно товар ненадлежащего качества.

Текст взят отсюда и подрезан, заголовок у заявления как у этого пункта

Отправила ценными письмами на юридические адреса сбермегамаркета и динозаврика (петмаркет), вложила распечатки чека, благо чек в электронном виде хранится в личном кабинете. В описи указала: досудебная претензия с требованием таким-то, распечатка чека. Это могло бы пригодиться, если бы дело дошло до суда, как доказательство того, что претензия была направлена.

Письма до сих пор идут. Б-г с ними.

Кстати, как так получилось, что на сайте сбермегамаркета указан один индекс, а в приложении у работников почты другой? Кто налажал, почта или опять сбермегамаркет? Ну да мне теперь неважно, это уже не моя проблема.

Обратилась я и в сбербанк через приложение с запросом о чарджбеке (были случаи, когда такая же история решалась через банк). Бот ответил, что чарджбека по моему типу карты сейчас нет из-за санкций. Я ответила: спасибо, что до сих пор выпускаете такие карты и помогаете мошенникам. Карта-то новая, получена в августе, хоть бы предупреждали. Бот отреагировал на знакомое слово и задал вопрос, не переводила ли я деньги мошенникам. Я ответила "Да", меня переключили на оператора. Я описала ситуацию, отправила все фото товара и штрих-кодов, выгрузила в pdf переписку с сайта и по почте и тоже отправила. Записи телефонных разговоров у меня тоже есть, но их я приберегла до суда. По этому всему составили обращение и пообещали разобраться в ситуации, срок до 4 декабря. По тому каналу до сих пор тишина. Что ж, буду знать, что есть и такой метод.

Подозреваю, что сработал сам факт обращения в банк и дело решили побыстрее закрыть.

Упд: 21 ноября пришло сообщение от сбербанка, что моё заявление рассмотрели и деньги вернули. Значит, действительно помогло именно обращение в банк.

P.S. Если кто-то таки будет обращаться в суд: подробности от роспотреба, как это сделать

P.P.S. Сбермегамаркет, можете здесь ничего в комментариях не писать, пожалуйста? Мне уже стыдно за вас и ваши очередные "искренние сожаления". И смешно было прочесть в очередной длинной телеге от вас, что эта ситуация "единичная". Эти "единичные" в количестве находятся хотя бы здесь на vc одним кликом по тегу #жалобасбермегамаркет, про остальные ресурсы уж не говорю. Кому интересно, в моих предыдущих постах приведены примеры. Нельзя так врать.

#сбермегамаркет #мошенники #динозаврик #петмаркет