OZON не возвращает деньги с баланса средств

14 ноября 2022 сделала возврат ботинок (не подошел размер). Возврат был одобрен сразу.

Заявку на вывод средств на банковскую карту написала 17 ноября 2022. С тех пор тишина.

23 ноября написала в поддержку и получила стандартную отписку:

Меня такой ответ не устроил, и я еще раз написала в поддержку уже сегодня 24 ноября 2022

Опять отписка, ничего конкретного. Так в чем проблема? Прошу помочь в решении моего вопроса.