Сбермегамаркет помогает продавцу нарушать ГК РФ и ЗОЗПП РФ

11 ноября Сбермегамаркетом было принято мое обращение № CCS-1440729 по факту поврежденного товара: строительных козел. В качестве решения данного обращения мной было выбрано замена товара на новый или компенсация. Возврат товара не рассматривался, так как строительные козлы используются в паре. Один из двух приобретенных товаров был поврежден, но при этом ими можно пользоваться. 12 ноября продавец товара компания Отделочник запросила фото упаковки и на основании предоставленных мной фотографий вынесла вердикт, что товар поврежден во время транспортировки. В результате ожесточенного спора между сотрудником Сбермегамаркета и продавцом, продавец был назначен виновным, так как не смог привести убедительных доказательств того, что не отгружал уже поврежденный товар. 25 ноября, я уведомил Сбермегамаркет и Отделочник о том, что я не рассматриваю больше вариант замены товара на новый. Прошло большой отрезок времени, а мне надо было пользоваться козлами в работе. Дальнейший простой уже напрямую грозил мне расходами, которые мне никто бы не возместил. Вроде бы виновный был найден, и пора уже выполнять обращение. В качестве решения продавцом было предложен всего один вариант - возврат с последующим переводом денег. Это у четом того, что такой вариант вообще не рассматривался изначально при создании обращения. Мало того, мне было предложено это выполнить своими силами и за свой счет. Вес товара при этом 6,3 кг, а в ЗОЗПП статья 18 четко сказано, что это должен делать продавец самостоятельно и за свой счет. Мало того, вариант был предложен один, хотя на у компании Отделочник товар есть в наличии и продается на Сбермегамаркет. Таким образом, был изначально выбран вариант, на который однозначно последует мой отказ. Все мои попытки предложить свой вариант решения спора был отвергнут Сбермегамаркетом под гробовое молчание продавца. При этом я уведомил маркетплейс, что на лицо есть нарушение статьи 18 пункт 1:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А также о нарушений сроков выполнения моего обращения, согласно статей 22 и 23 ЗОЗПП РФ.
В результате на это я получил четкий ответ сотрудника Сбермегамаркета, что компенсации за поврежденный товар не будет, я могу вернуть товар продавцу и потом продавец мне перечислит деньги.
У меня есть все скрины переписки из моего обращения.
Если кто-то сталкивался с подобным, не могли бы Вы поделиться образцами Досудебных претензий. У меня есть стойкое желание довести вопрос до конца. Уверен в своей правоте.
Свои действия вижу такими: Подача обращения в Роспотребнадзор, отправка Досудебных претензий в Сбермегамаркет и компанию Отделочник, затем подача иска в мировой суд.
Буду рад любому совету и помощи в этом вопросе.