Личный опыт Kaspi kz
Сейчас очень актуально открытие зарубежных карт, после переезда в Казахстан, мы выбрали для себя карты банка Kaspi.
Несмотря на все преимущества этого банка, у них есть пара недостатков.
Первый: отсутствие единого номера с которого с вами связывается сотрудник.
Да, да, в Казахстане тоже полно телефонных мошенников, которые представляются сотрудниками банков. То есть ты правда не знаешь звонит ли тебе настоящий сотрудник банка, когда твоя транзакция на amazon не прошла или мошенник. Никаких онлайн подтверждений в приложении здесь нет.
Второй недостаток, это сотрудники и их знание регламента, который у них либо подвязан под настроение, либо под лунный цикл.
Сегодня они умудрились довести меня до истерики своей кондовостью.
А именно, на моей карте заболочено 270 долларов, которые мне отказываются возвращать.
Обращение я как ответственный человек оставила 22.11, ориентир 5 рабочих дней.
Сегодня я звоню в техподдержку, интроверт звонит в техподдержку, уже звучит как наказание за все грехи человечества.
Первая линия это швах, меня просто шпыняют отговорками и скриптами. В какой-то момент я не выдерживаю и просто прошу со-мной говорить как нормальный человек, а не прикрывать свою пятую точку регламентом.
О Боги, меня переключают дальше! Дальнейшая милая девушка, мне объясняет, что существуют правила платежных системы VISA, где это прописано и отправляет меня к ним.
Здесь нужно отметить, что я не нанотормоз и прошу показать мне на сайте где находятся эти правила.
Но тут, бинго, она не знает где они находятся.
Ведь это не ее компетенция.
То есть послать клиента туда, сама не знаю куда, это - решение проблемы клиента.
Бинго, каспи.
Сегодня ты заслужил максимальную оценку за самый херовый клиентский сервис.
UPD деньги мне вернули через пару часов после написания поста!
@kaspikz