У Ozon отсутствует защита покупателя?
28 сентября был оформлен заказ 90378618-0002, (планшет xiaoxin pad pro) 11 октября заказ прошел таможню в России и завис без движений. Дата доставки была до 23 октября. 20 октября уже было понятно, что заказ застрял или потерялся, и я решил узнать, что будет если заказ не приедет до 23 октября. В надежде что меня успокоят и скажут что мне не нужно…
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
В данном случае Озон не является магазином или продавцом. По всем товарам, кроме тех, где продавец сам Озон, с точки зрения закона Озон является владельцем агрегатора объявлений от других продавцов, в том числе иностранных.
Для простоты понимания можно рассматривать Озон как доску электронных объявлений. Все договоры купли-продажи по товарам, у которых продавец не сам Озон, вы заключаете не с Озоном, а с конкретным продавцом конкретного товара. И именно данный продавец несет ответственность по договору купли-продажи.
Единственная ответственность, которая установлена для Озона как для владельца агрегатора - это возвратить вам предоплату в случае нарушения срока передачи товара. То есть, если продавец, в том числе иностранный, не доставил вам предоплаченный товар в оговоренный изначально срок, то вы вправе потребовать возврат предоплаты именно с Озона.
Похоже, что у вас именно такая ситуация, поэтому направляйте официальную претензию Озону как владельцу агрегатора и далее подавайте в суд по истечению 10 дней.
Во всех остальных случаях Озон не несет ответственности по договорам между покупателями и продавцами. И может что-то сделать только на свое усмотрение в добровольном порядке.
Очень рекомендую перед любыми покупками всегда внимательно изучать оферту, чтобы понимать, на что рассчитывать. В данном случае рекомендую изучить данный документ:
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/
В нем сразу же ясно указано:
2.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи Товара НАПРЯМУЮ с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.
7. Ограничение ответственности Ozon
7.1. Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несёт ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.
7.2. Ozon не несёт ответственность за достоверность содержания информации, которую загружает на Сайт Иностранный продавец.
5. Возврат Товара
5.1. Клиент имеет право вернуть Товар Иностранному продавцу при соблюдении условий, указанных здесь.
5.1.1. Возврат Товара надлежащего качества Иностранному продавцу происходит самостоятельно и за счёт Клиента. Иностранный продавец не возмещает расходы Клиента на пересылку такого Товара. Ozon не принимает участия в процессе возврата Товара Иностранному продавцу и вправе отказать Клиенту при попытке осуществить возврат Товара в адрес Ozon.
5.1.2. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на Товар Иностранного продавца. Гарантия на товары Иностранного Продавца может распространять своё действие только на территории деятельности Иностранного продавца.
Механизм защиты от Озона подробно описан в п. 6 вышеуказанного документа и действует только при соблюдении условий возврата, указанных здесь:
https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/
я вам писал личное сообщение, вы не ответили.
таким образом можно и наркотики продавать ссылаясь на то, что ты всего лишь доска объявлений?
"Продавец не доставил предоплаченный заказ в оговоренный изначально срок"-Вот тут как раз и вопрос, сроки переносили несколько раз. Какой то окончательной Даты не озвучивают. Получается бесконечно будут лапшу на уши вешать