Самообслуживание в ПВЗ Яндекс Маркета

Сотрудники ПВЗ Яндекс Маркета по адресу Москва, Беломорская улица, д. 13, корп. 1 не в силах найти посылку без помощи покупателя.

10 декабря я пришел в ПВЗ по вышеуказанному адресу забрать два заказа и оформить возврат. Приятная девушка начала с выдачи заказов. После нескольких минут неуспешных поисков и фраз "странно", "непонятно" и "где же она?", девушке все-таки удалось отыскать первый пакет, вторая выдача состоялась чуть дольше и заняла примерно минут 5-7.

Стеллаж с заказами стоит прямо в зале, посылки на нем отсортированы по последней цифре номера заказа и наполненность была ну совсем не оверсток.

Пришло время делать возврат. Девушка заявила, что не видит возврат в системе и никакого решения на это у нее нет, потом все-таки она предложила мне немного подождать, пока она выдаст заказ мужчине после меня. У него было два товара в заказе. Девушка искала первый товар минут 8 и найти она его не смогла. Через еще какое-то время мужчина сам увидел свой заказ (это было большая коробка какой-то бытовой техники) и дал девушке наводку на эту коробку. Вторую часть заказа девушке тоже найти не удалось, на что она сообщила, что эта часть скорее всего уехала на склад. Когда мужчина ей показал приложение, в котором было написано, что часть заказа доставлена, девушка еще раз проверила весь стеллаж и по-прежнему найти товар не удалось. На что девушка предложила мужчине пройти к стеллажу и самому поискать свой товар, провела ему небольшой ликбез про то, где на коробке находится номер заказа и фамилия получателя. Мужчина быстро освоился и пошел искать, справился он кстати говоря меньше чем за минуту. Вопрос такой — для чего в ПВЗ персонал? И почему этот персонал не может выполнять свои обязанности?

Далее девушке удалось провести мне возврат не прибегая к моей помощи поиска заявки в ее системе. Общее время, проведенное в ПВЗ, минут 30-40 с учетом того, что из клиентов были мы вдвоем.

#яндексмаркет #жалобаяндексмаркет