Здравствуйте.

Ситуация и правда произошла из-за человеческого фактора. При завершении встречи, нужно было действовать в соответствии с инструкцией, но мы сработали не достаточно внимательно, простите.

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, нельзя, но мы стараемся сделать так, чтобы их было как можно меньше — проводим работу над ошибками, регулярно инструктируем сотрудников.