Новые правила Озон с 15.12.2022 отказывается компенсировать поврежденные и уничтоженные по вине службы доставки товары
Всем добрый день, хочу рассказать о своей ситуации, возможно кто нибудь даст мне совет что делать в такой ситуации. Если тут есть причастные к озону - 57582024-0009-1 номер заказа и номер обращения №22018672. Торгую на озон уже около 2+ лет, поначалу политика с компенсацией за утраченный/поврежденный/ разбитый товар была мягче, но с 15.12 озон…
Здравствуйте, уважаемый Селлер.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!
На всякий случай процитирую известные мне положения договора, относящиеся к вашей ситуации - возможно вам это окажется полезным:
2.6. Скидка на товар и уценкаOzon вправе предоставить Клиенту скидку на любой товар:
(а) в целях продвижения Платформы и увеличения продаж совместно с Продавцом (совместная скидка) или по инициативе Ozon (скидка Ozon) с Доплатой за счет Ozon в полном размере;
(б) в случае повреждения его упаковки или иного несущественного недостатка, указав о таком недостатке в Карточке товара (уценка). В случае если товар был выдан покупателю и после этого возвращен, 50% скидки предоставляются за счет Продавца и 50% предоставляются за счет Ozon, в остальных случаях – 100% скидки предоставляются за счет Продавца. Размер скидки по умолчанию определяется исходя из степени повреждения товара или его недостатка согласно условиям Раздела «Комиссии и тарифы». Продавец имеет право установить иную скидку, но не менее 75% от изначального размера скидки. В случае увеличения дополнительная скидка предоставляется за счет Продавца.
Размер денежных средств, причитающихся Продавцу (R), определяется по формуле: R = AP – C + D, где AP – Фактическая цена продажи С – Комиссия D – Доплата за счет Ozon (Скидка Ozon). Совместная скидка учитывается при определении размера Комиссии в порядке, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы». Скидка Ozon в полном размере не уменьшает размер денежных средств, причитающихся Продавцу при реализации такого товара. При уценке размер денежных средств, причитающихся Продавцу при реализации такого товара, уменьшается на 50% от суммы скидки.
Продавец при продаже со склада Ozon имеет право при несогласии с уценкой вывезти товар, направив заявку в установленном Договоре порядке. Продавец при продаже со своего склада вправе самостоятельно уценить товар с повреждением упаковки или иным несущественным недостатком. В случае уценки Продавец обязан установить скидку и разместить в Карточке товара описание недостатка и изображение товара, на котором виден характер повреждений.
Можем дать скидку на любую вашу продукцию:
если мы сами выбрали её для участия в акции — тогда скидка будет за наш счёт или совместно с вами;если повреждена упаковка или есть другие недостатки на товаре, который побывал у покупателя — скидку разделим пополам, а её размер определим, исходя из состояния товара;если повреждена упаковка или есть другие недостатки на товаре, которого покупатели не касались — скидка будет за ваш счёт. Её размер тоже определим по состоянию товара.Выплаты рассчитываем так:берём сумму, которую заплатил покупатель;вычитаем из неё нашу комиссию;доплачиваем вам оставшуюся сумму: за наши акции — целиком, в случае уценки — 50% от скидки.Если не хотите продавать свои товары с уценкой, всегда можно вывезти их со склада. А если, наоборот, захотите уценить продукцию со своих складов, нужно установить на него такие позиции скидку в личном кабинете, описать недостатки и добавить подробные фото.
https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB-%C2%AB%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%C2%BB