Ваша ошибка в том что вы пишете в чате и в магазинах. Претензию надо оформлять письмо заказным с уведомлением и описью на адрес компании. Копию можно отсканить и отправит по электронке. Только так. В целом ход ваших действий верный, только я не понял зачем телик им привезли? Любой товар свыше 5кг веса обязан забрать сц или продавец.