Мой опыт покупки холодильника в мвидео

Здравствуйте. Спустя 3.5 года холодильник shivaki, купленный ранее в мвидео перестал работать(уровень шума тоже был до 40 Дб, но работал бесшумно), за ремонт объявили крупную сумму, поэтому приняла решение купить новый холодильник, опять же в мвидео.

Купила холодильник beko cnkdn6270k20w. Заказ № 1581869000 в интернет-магазине. 11.12.2022 его привезли, распаковали сотрудники доставки, мы осмотрели его визуально, но включать по инструкции его сразу нельзя, подписали чек и отдали деньги. Через 8 часов включили его в розетку и сразу же услышали громкий гул, шум, предположительно, от компрессора и поняли, что спать нам не придётся. Эти звуки до сих пор давят на голову и уши. После 6 часов работы холодильника в холостом режиме шум не прекращался, позвонила в поддержку beko, где мне ответили, что нужно подождать и заложить продукты, возможно, это исправит ситуацию. Но чуда не произошло. Он как гудел с первого включения, так и гудит. И так в поддержку beko звонила и писала ежедневно, говорили, что нужно ещё подождать, возможно, неделю. Позвонила в поддержку мвидео, где мне сказали, что необходимо обратиться в любой розничный магазин мвдео с заявлением.

16.12.2022 обратилась в розничный магазин мвидео свободный проспект, д.33, тц перовский, где мне сказали, что возврат невозможен, т.к вы заложили в него продукты, а как мне проверять работу холодильника и зачем мне он, если не использовать его по прямому назначению? Затем менеджер дал бланк, и сказал что необходимо заполнить бланк на вызов мастера с АСЦ, который должен установить факт неисправности и измерить шум. Заявление заполнила, менеджер сказал, что с вами свяжутся в течение 3 дней и согласют дату, когда мастер приедет. В течение 3 дней мне никто не позвонил, позвонили на 4-ый день, в 19ч вечера, сказав: "я приеду завтра", на что я ответила быть дома не смогу и работаю, а в среду, т.е послезавтра, могу, на что он мне ответил, что ваша заявка будет аннулирована и вам нужно самой звонить в АСЦ, дал городской номер, сказал, звонить во вторник, и заказывать на среду. Я позвонила на след.день, сказали, что мастер свяжется с вами и придет в среду. Мастер связался также около 19 часов во вторник и согласовал время на среду с 10 до 12ч. На след.день, срдеда, 21.12.2022, в 10.00 звонит мастер и говорит, что он не приедет, т.к шумомер забрали в ростест, и сможет он приехать только в четверг или пятницу, позже позвонил и сообщил, что приедет в четверг также с 10 до 12ч, также отметил, что с вероятностью 99% порог шума не первысит 40 Дб, указанных в паспорте, на данный момент ни звонка, ни мастера нет. Время уже давно прошло. Тем временем 14 дней скоро истекут

Также 21.12.2022 я обращалась на горячую линию, там сформировали обращение по данным фактам.

На данный момент, 22.12.2022, прошло 11 дней, как я купила холодильник, он как гудел, так и гудит, спать и жить в одной квартире с ним невозможно. Мне есть с чем сравнить, заявлено, что максимум 40 Дб, но гудит и дребезжит он очень сильно, наносит вред здоровью. Купили в интрнет-магазине, даже не зная, что он будет так шуметь.

Прошу помощи, куда можно обратиться, и имею ли я законное право вернуть его?

#жалобамвидео