После санкций, наложенных на Альфа-банк, и перевода части моих ценных бумаг к другому брокеру (Тинькофф), стоимость покупки моих ценных бумаг отражается некорректно. Это означает, что даже если я продаю минусовую позицию, я должна уплачивать налог. По каким-то причинам Альфа-банк и Тинькофф не могут (или не хотят) урегулировать передачу документов самостоятельно. После долгих переговоров Тинькофф написал список документов, которые мне необходимо предоставить из Альфа-банка, чтобы цены отражались корректно, а именно:
- Выписка о движении Ц/Б по счету депо за весь период с момента покупки до момента перевода в Тинькофф, аналогично периоду по Брокерскому отчету.
- Выписка из брокерского учета, в котором отражены только операции покупок переведенных ценных бумаг.
Несмотря на короткий список, на протяжении шести (6) месяцев я не могу добиться от Альфа-банка этих документов. Служба поддержки не отвечает или присылает шаблонные ответы, которые не подходят для моего случая, при чем ответы все время разняться. Я заказала больше пяти документов, каждый из которых платный(!!!), и ни один из этих документов не соответствуют тому, что требовалось. Один из документов должен был быть направлен по адресу регистрации, но ничего нет.
Общаться с банком, который не понимает или не хочет понимать, что требуется, невероятно энергозатратно. Это не сервис и не качество. «Приемная» - это последняя надежда перед обращение в Центробанк.
Татьяна, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Добрый день!
Благодарю за оперативность и отзывчивость! Я получила сегодня документ, надеюсь, он подойдет требованиям нового брокера.
Спасибо!